Клиент всегда прав! Правовой ликбез для потребителей. Анатолий Верчинский

соответствующий объём таких товаров, которые им приходится ремонтировать: 1—2—5 процентов возврата может быть. И соответственно они должны открыть отдельный отдел или отдельно в строке прайса выставлять эти товары. Поэтому если магазин крупный, но такого отдела или таких строк в прайсе нет, или на сайте отдельного раздела для таких товаров из ремонта нет, значит, с большой вероятностью в этом магазине торгуют отремонтированными товарами как новыми. Но есть такие магазины, в которых прямо так на сайте и написано: «У нас есть такие-то новые товары, вот ссылка, а есть такой же товар, но уценённый после ремонта». И далее указывается в скобочках, какой был произведён ремонт.

      Товары ещё бывают с повреждённой упаковкой. Поэтому лучше, конечно, отдавать предпочтение таким магазином, в которых есть подобные разделы в прайс-листе.

      «Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом)».

      Что там обычно пишут и для чего такая строчка в правилах? Например, идёт какая-нибудь распродажа обуви по дефекту и даже в прайсе есть такая строка – «распродажа обуви по дефекту», целый отдел, приходите, примеряйте, вам подходит замечательно, у нас скидка до 80 процентов. Но в скобочках пишут «без гарантии», например. «Дефект кожи» – в скобочках «скидка 70%», «отслойка подошвы» – 65% скидка, «разрыв строчки» – 30%, «дефект фурнитуры» – 40%, «разнотон» (из разных пар обувь) – 35% скидка. Это я беру реальные скидки из магазина, где цены были снижены на 50—80 процентов. «Разнотон плюс отрыв резинки» – 60%. «Дефект каблука», «дефект молнии» – по 20% скидки.

      Но что будет, если этот магазин, который честно заявляет, что есть дефекты, не предупредит покупателей в письменной форме? Конечно же, это не письменное предупреждение – наклейка на обуви или надпись в отделе. Гражданин не обязан читать эти надписи, и особенно понимать, что это значит, и высчитывать всякие проценты тем более. Взял, примерил, пошёл на кассу, оплатил и ушёл. Потом приходит обратно и говорит: «Вот тут дефект кожи». Ему могут сказать: «Вы знаете, мы же для Вас написали, Вам устно продавец говорил». «Никто мне не говорил, давайте меняйте, мне не подошли». Именно поэтому есть обязанность продавца зафиксировать письменно – в чём именно состоит брак. Потому что чтобы не было претензий со стороны покупателя и для того чтобы если обнаружится другой брак. Например разнотон – это брак, да. Но покупатель готов приобрести товар с таким браком, потому что он ходит в ней дома или на даче. Или в грязи будет постоянно, там они уже станут одного тона через неделю, поэтому всё равно, что это разнотон. Или отрыв резинки – он готов сам пришить эту резинку дома. Но вот через 10 дней отрывается подошва – это уже брак, но не оговоренный продавцом, поэтому все права по ЗоЗПП здесь действуют, можно вернуть деньги, пусть это даже и был товар из отдела уценённых