• Начальник должен обладать социальной компетентностью: он должен уметь общаться с разными людьми, внимательно слушать, мотивировать людей и соблюдать правила социального этикета в самых разных ситуациях.
• Начальник должен быть эмоционально устойчивым – держать удар, отвечать ударом на удар и подниматься из нокдауна. Ничто не должно поколебать его уверенности и способности к принятию решений.
• Начальник должен быть проактивным: такие люди не ждут, когда что-то произойдет или случится само собой. Они активно действуют и инициируют собственные проекты.
• Начальник должен быть творческим: начальниками часто становятся творческие люди, способные воспринимать вещи с разных сторон, предлагать нестандартные решения и планы, которые выходят за рамки привычного и традиционного.
Вот такие качества составляют личный профиль идеального начальника. Однако, если бы у вашего начальника имелись все эти качества, вам скорее всего не понадобилось бы читать эту книгу! Конечно, не все начальники одинаковы. Каждый имеет эти свойства в разной степени. Вероятнее всего, именно «недостающие» или более слабые качества и являются причиной возникновения проблем между начальником и подчиненными. Кроме того, стиль управления во многом зависит не только от личных качеств и навыков, но и от собственного отношения к человеческой природе и поведению.
Отношение начальника к вам
Если обобщить, то отношение начальников к подчиненным зависит от их отношения к человеческой природе и поведению вообще. Существуют два противоположных типа такого отношения.
Если начальник исповедует такое отношение, то он исходит из следующих предположений:
• Обычный человек от природы ленив и не любит работать.
• Большинство людей нуждается в принуждении, контроле, управлении и даже угрозах – только так организация может достичь своих целей.
• У обычного человека нет ответственности и амбиций. Он работает только ради финансовой безопасности
Начальники, которым свойственно такое отношение, полагают, что единственный способ добиться поставленных организационных целей – это награды и наказания. И свою работу они видят в том, чтобы быть авторитетными и жесткими руководителями.
Существуют и другие руководители. В своем отношении к людям они исходят из следующих предположений:
• Большинство людей обладает мотивацией к работе и хочет получать от работы удовольствие.
• Принуждение не нужно, если перед людьми ставятся задачи, которые отвечают не только целям организации, но и их собственным.
• Большинству людей можно доверить выполнение задачи без постоянного контроля и наблюдения.
• Люди работают не только ради финансового благополучия.
Начальник, которому свойственно подобное отношение, считает наилучшим способом