Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью. М. Г. Круглов

являются стандарты семейства ИСО 9000. А восходят эти стандарты к программе, предложенной Э. Демингом в середине XX в. Но чтобы разобраться и в программе Э. Деминга, и в том, как реализовывать на практике ее положения и требования стандартов качественного управления, нужно разобраться с вопросами управленческого развития предприятий.

      2.3. Уровни развития компании

      2.3.1. Что такое уровень развития

      Очевидно, что качество управления, уровень развития механизмов управления компаниями различаются. А как измерить качество управления? Какие процессы имеет компания на разных уровнях развития? Проще всего проиллюстрировать это рядом диаграмм, которые приведены в табл. 2.2.

      Таблица 2.2

      Процессы организаций на разных уровнях развития

      Уровень развития компании складывается из следующих компонентов:

      • уровень управленческого развития компаний;

      • уровень технологического и технического развития (уровень развития инфраструктуры и производственной среды);

      • уровень кадрового развития компании;

      • уровень инновационного развития компании.

      Уровень инновационного развития мы рассмотрели. Уровни технологического, технического и кадрового развития – предмет отдельного и глубокого разговора. А как оценить уровень управленческого развития компаний? Мы оцениваем его по уровню развития базисных бизнес-процессов компании:

      • маркетинга;

      • разработки продукции;

      • производства продукции (продукция включает изделия, сырье, интеллектуальнй продукт – от документа до программного обеспечения, услугу);

      • логистических (сбыт, снабжение, хранение, упаковка, транспортировка продукции);

      • финансовых;

      • обеспечения качества;

      • административного управления;

      • обслуживания бизнес-процессов предприятия;

      • управления персоналом;

      • связи и коммуникаций;

      • управления производственной средой.

      Уровень управленческого развития предприятия (OL) – это интегральная экспертная оценка степени использования технологий менеджмента, качества организации и управления базисными бизнес-процессами на предприятии. Уровень управленческого развития бизнес-процесса (BPL) – это интегральная экспертная оценка степени использования технологий менеджмента, качества организации и управления данным бизнес-процессом на предприятии. Уровень развития предприятия и уровни развития отдельных базисных бизнес-процессов связаны соотношением

      OL = Σ BPL_iW_i,

      где W_i, – весовые коэффициенты.

      Уровень развития можно определить, зная, какие управленческие технологии использует организация. Соотношение уровня развития бизнес-процесса и технологий управления отражено в табл.