NB. Не забыть похвалить Машу. Гениальное управление командой. Бернар Диридолу. Читать онлайн. Newlib. NEWLIB.NET

Автор: Бернар Диридолу
Издательство: Издательство "Эксмо"
Серия: Бизнес-школа № 11
Жанр произведения: Управление, подбор персонала
Год издания: 0
isbn: 978-5-699-84275-9
Скачать книгу
их на протяжении всего времени.

      3. Заранее информировать сотрудников о выявленных отклонениях.

      4. Дать возможность подчиненным работать самостоятельно.

      5. Контролировать действия, имеющие непосредственную связь с задачами.

      6. Соразмерять контроль с компетенцией, с мотивацией сотрудника.

      7. Проявлять гибкость.

      8. Быть «требовательным» к целям.

      9. Наконец, помнить, что регулярное отслеживание исполнения и достижения целей – это главный инструмент для поддержания высокого уровня мотивации.

      Работа над ошибками

      Опыт – это имя, которое каждый дает своим ошибкам.

Оскар Уайльд

      Каждый представитель руководящего состава по долгу службы сталкивается с ошибками подчиненных. Сложность в их отработке:

      – Следует ли наказывать провинившихся?

      – Или можно преобразовать ошибки в средство обучения?

      Самодиагностика

      Проверьте ваше отношение к ошибкам, которые совершают подчиненные.

      Ответьте на все вопросы «согласен» или «не согласен», затем подведите итоги.

      Предлагаемые ответы

      Подведение итогов:

      – Поставьте 1 балл, если ваш выбор совпал с выбором в образце.

      – Поставьте 0 баллов, если ваш вариант ответа отличается от ответа в образце.

      Результат вашей самодиагностики может быть оценен следующим образом:

      Что такое ошибка?

      Ошибка заключается в принятии решения, поведения, не соответствующих практике, методике, нормам, обязательствам, заранее определенным рамками организации.

      Пример: использовать оберточную бумагу X для продукта, в то время как стандартная процедура или норма требует оберточную бумагу Y.

      Ошибка или проступок?

      – Ошибка указывает на проблему. Она никогда не бывает глобальной. Ее можно исправить, использовать, чтобы улучшить будущие действия своих сотрудников и эффективность службы или отдела.

      – Что касается проступка, он отсылает к мысли о моральной ответственности, о виновности. Он ссылается на нравственный кодекс (понятие греха) или на социальный кодекс (понятие правонарушения), которые обосновывают «наказание» виновника.

      – Не существует ошибки или проступка самих по себе, они существуют только по отношению к собственно нормам и правилам компании. Тем не менее на многих предприятиях этот «кодекс» не формализован. Вот почему граница между ошибкой и проступком очень зыбкая и варианты их отработки оставлены на усмотрение каждого (что вызывает основные разногласия и не всегда согласованные линии поведения).

      – В бизнесе проступком считается ошибка:

      • неоднократная, повторяемая,

      • либо причинившая серьезный ущерб компании, ее имуществу и сотрудникам,

      • либо совершенная преднамеренно с единственной целью причинения вреда.

      Какого