Управляй удовольствием! Творчество, поведенческий маркетинг и корпорации. Арсен Даллакян

Первые в очереди на выбывание.

      ♦ Удовольствие и процесс принятия решения.

      ♦ Все становится только хуже – лузеры в отчаянии.

      ♦ Надежда есть! Удовольствие в каждом продукте и услуге.

      ♦ Пример изменения продукта с целью увеличения ожидаемого удовольствия и удовольствия от использования.

      ♦ Пример того, как скучное может начать приносить удовольствие.

      Желания вместо потребностей

      За последние 10 лет было продано столько товаров, сколько за 30 предшествующих им[1]. Привычные цифры. Они никого не удивляют. Но почему мы покупаем больше?

      Все дело в том, что покупатели эпохи излишеств перешли от удовлетворения потребностей к реализации своих желаний. Еще старина Томас Гэд в 1980 году предупреждал: «Сегодня бренды строят вокруг отношений, а не вокруг вещей…»

      Важность этого перехода нельзя переоценить, но почему-то о нем умалчивают.

      У потребителей XXI века не осталось неудовлетворенных потребностей, но у них с лихвой хватит таких желаний.

      Бизнес откликнулся, перестал предлагать товары и начал поставлять удовольствие.

      Удовольствия много не бывает. Получив одно, мы тут же хотим другое.

      «Словно играя в жмурки, мы гоняемся за удовольствием, а когда, поймавши его, мы снимаем повязку с глаз, оно никогда не бывает таким, каким мы его представляли», – признавал Пьер Буаст, французский поэт XVIII века.

      Ультиматум удовольствия

      Не все компании идут в ногу со временем. Многие компании настолько заняты своими внутренними проблемами, что не заметили, как окружающий их мир переменился.

      Они копируют лидеров, ищут ответы на свои вопросы в технологиях, винят во всем неповоротливую структуру и медленно умирают.

      Вспомните Nokia, General Motors, Chrysler, Delta Air Lines, Saab, WorldCom.

      Генеральным директорам крупных концернов тяжело принять мысль, что рынок изменился не по причине геополитики, не из-за введения новых законов и даже не из-за макроэкономических и финансовых трендов, а потому, что кто-то переключил маленький рычажок в сознании покупателя. Теперь он просто не хочет того, что вы производите.

      Вы не попали в список его желаний. Он не ждет от вас удовольствия.

      Это – конец.

      Удовольствие ставит ультиматум всему мировому рынку: соблазняй или умирай.

      Уилсон Брайан Кей говорил об этом еще в 1973 году в своей книге Subliminal Seduction: «Если вы, зайдя в ТВ-студию, произнесете слова “влияющий на подсознание”, вас вышвырнут оттуда. Они попытаются избавиться от вас, так как все их рекламодатели занимаются этим».