Теперь давайте разберём конкретные техники, которые помогут вам стать более активным слушателем. Первое – сосредоточьтесь на собеседнике. Это означает не только убрать телефон, но и вообразить, что эти слова важны. Задавайте себе вопрос: "Как они это чувствуют?" Это не просто активное слушание, это настоящая эмпатия, которая помогает лучше понять эмоции и желания другого человека. Например, тех, кто обращает внимание на невербальные сигналы, понимая, когда собеседник чувствует неуверенность или возбуждение, может адаптировать свой ответ так, чтобы поддержать и развить разговор.
Второй важный аспект активного слушания – задавание вопросов. Когда мы углубляемся в обсуждение, важно не просто позволять собеседнику "высказаться", но и активно вовлекать его в диалог. Хочу поделиться простым приемом: задавайте открытые вопросы. Вместо "Ты согласен?" спросите "Что ты об этом думаешь?" Это не только демонстрирует ваш интерес, но и даёт собеседнику возможность раскрыть свои мысли глубже. Например, во время одной коуч-сессии я заметил, что один простой вопрос о целях клиента перевёл разговор на совершенно новый уровень, открыв эмоциональные аспекты, которые тот никогда бы не обсудил, если бы мы ограничивались простыми закрытыми вопросами.
Ещё одна важная рекомендация: не торопитесь перебивать. Это довольно распространённая привычка, когда слушатели думают о том, что хотят сказать, пока собеседник говорит, вместо того, чтобы полностью вникнуть в его слова. Пауза и ожидание завершения мысли собеседника создают больше пространства для откровенности и могут привести к неожиданным выводам. Мой старый знакомый Винс всегда ждал, когда собеседник закончит мысль, а затем вносил свою точку зрения, делая свои ответы более значимыми и запоминающимися для собеседника.
Не забывайте о завершении разговора. Активное слушание не заканчивается в тот момент, когда собеседник замолкает. Возьмите на себя ответственность подвести итоги сказанного или предложить похожие идеи. Не стесняйтесь делать выводы на основе услышанного. Например, на деловой встрече подводя итоги, вы можете сказать: "Я понял, что основное внимание было уделено улучшению работы команды. Как вы думаете, какие конкретные шаги нам стоит предпринять на следующей неделе?" Это не только подтвердит вашу вовлечённость, но и покажет, что вы готовы действовать на основе услышанного.
И наконец, помните, что активное слушание – это практика, требующая усилий и терпения. Если вы замечаете, что ваши мысли блуждают или возникают отвлекающие факторы, поздравьте себя: вы на пути к улучшению навыков. Работайте над своей концентрацией. Установите для себя короткие временные интервалы, когда вы целиком посвящаете себя слушанию, например, 10-15 минут разговора, где единственная ваша задача – внимательно слушать и анализировать.
Каждый