Клиентоориентированность. Евгений Клычев

предложений. Такой подход помогает выявить ключевые моменты, которые имеют значение для клиентов, и способствует повышению их удовлетворённости.

      Современные аналитические инструменты играют ключевую роль в исследовании потребностей клиентов. Применение больших данных и технологий машинного обучения позволяет компаниям не только анализировать поведение клиентов, но и прогнозировать их предпочтения. Согласно отчёту McKinsey, компании, эффективно использующие клиентские данные, увеличивают свою прибыльность на 20-30%. Такой подход способствует не только разработке новых продуктов, но и оптимизации существующих процессов обслуживания, что в свою очередь укрепляет клиентскую лояльность.В этом контексте новые банковские технологии открывают «огромные возможности для значительного повышения эффективности функционирования банков и завоевания конкурентных позиций». Систематическое применение таких технологий позволяет глубже понимать потребности клиентов и адаптировать услуги под их запросы, что является важным аспектом в условиях конкурентного рынка.

      Влияние клиентоориентированности на конкурентоспособность бизнеса. Связь между клиентоориентированностью и успешностью компании.

      Клиентоориентированность представляет собой стратегический подход, в рамках которого компания ставит потребности и ожидания клиентов в центр своей деятельности. Все процессы, начиная с разработки продукта и заканчивая обслуживанием, направлены на максимальное удовлетворение этих потребностей. Исследование Walker показывает, что к 2023 году опыт клиента станет ключевым фактором, определяющим конкурентоспособность компании, обгоняя такие аспекты, как цена и продукт. Это подчеркивает значимость клиентоориентированности как основополагающего принципа успешного бизнеса. Ширяева и Цверова отмечают, что «клиентоориентированность является инструментом формирования лояльных покупателей, а также отражает выбор предпринимателей между сиюминутными и долгосрочными целями».

      Клиентоориентированность оказывает значительное влияние на уровень удовлетворенности клиентов, поскольку она подразумевает персонализированный подход к их потребностям и ожиданиям. Согласно исследованию Salesforce, 84% клиентов считают, что качество обслуживания компании столь же важно, как и сами продукты и услуги. Это свидетельствует о том, что компании, которые акцентируют внимание на клиентском опыте, формируют более лояльную и удовлетворенную аудиторию, что в свою очередь способствует их успеху. Уровень клиентоориентированности также может служить индикатором бизнес-практик, отражая приоритеты в интересах покупателей в системе ценностей руководства и собственников (Ширяева, Цверова, 2016. 201 с.).