Необходимо на первых порах обучения быть очень внимательным к выяснению отношений. Нередко при неумении правильно конфликтовать конфликт деловой превращается в психологический.
В качестве примера привожу вам рассказ одного из моих подопечных, который осваивал приемы психологического айкидо.
«Отдыхали мы в горах на одной из турбаз. Мы уже дня два питались в первую смену в турбазовской столовой, и вдруг, придя на очередной обед, видим, что за нашим столом сидит компания из четырех человек. Мы попросили их освободить наши места. Они отказались это сделать. Мы пригласили метрдотеля. Он быстро разобрался в чем дело. Оказывается, эта группа питалась тоже за этим столиком, но во вторую смену. Он попросил эту группу освободить нам место. Но те отказались, несмотря на обещание метрдотеля перевести их завтра в первую смену. Их мотивировка – во второй смене пища худшего качества, и они намерены уже сегодня питаться в первую смену. Метрдотель предложил им тогда пересесть за другой стол. (Обратите внимание: деловой конфликт вначале происходил по линии Взрослый – Взрослый и шел на спокойных тонах. Но вот уже деловой конфликт исчерпан. А теперь вы отгадайте, как продолжалось дело дальше. Читайте его рассказ. – М.Л.) Но, к моему удивлению, они резко и категорически отказались. Тогда метрдотель предложил это же нашей группе. Но и мы отказалась. Инициативу отстаивания своего места взяла на себя плотная, сорокалетняя одесситка с рыжим цветом волос. Ее поддержал еще один мужчина. Через пару минут стал им поддакивать мой друг, милейший, деликатный человек. Тогда я почти силой потянул его за метрдотелем, потом к нам присоединился и другой мужчина, а затем и одесситка, продолжая возмущаться со всеубывающей энергией. Как я и предвидел, покормили нас хорошо. Но насколько хорошо, я и сам не предполагал. Питались мы в маленьком зале, где стоял всего-навсего один стол, да еще работал вентилятор, что было не лишне в июле. Дали двойную порция мяса. Жаль, что больше никто уже не занимал наши места».
И еще немного о психологических (спорах) и деловых (дискуссиях) конфликтах.
Представьте себе две группы людей, сидящих друг против друга. Им показывают доску и спрашивают, какого она цвета. Одна группа утверждает, что она черная, а другая – что белая. Каждый отстаивает свою позицию, каждый убежден в своей правоте. Ведь действительно каждый, стоящий на одной стороне, видит доску черной, а стоящий на другой стороне – белой. Спор разгорается. Слова становятся резче. («Только идиот, не имеющий глаз, может утверждать, что доска…») Дело может дойти до драки. Каждый отстаивает свою позицию, совершенно не интересуясь позицией партнера. Это спор (психологический конфликт), а в споре истина выкипает и идет он до взаимного уничтожения друг друга. Взрослый компонент партнеров исключен из общения, а Родитель каждого из них избивает Дитятей партнера.
Но контакт может протекать и иначе. Тот, кто видит доску белой, может спросить у партнера: «Почему вы утверждаете, что она черная, когда она на самом деле белая?» Партнер попросит