Однако, когда мир начал меняться под влиянием интернета и мобильных телефонов, многие традиционные способы хранения контактов оказались просто неудобными. Держать целую коллекцию визиток дома или в офисе и перебирать их вручную, если нужно вспомнить лицо и контекст встречи, стало неэффективно. Переход к Excel-таблицам или спискам в почтовом сервисе казался прогрессом. Тем не менее, здесь выявились новые сложности. Во-первых, данные начали без конца дублироваться и устаревать: человек менял место работы, но в таблице оставалась старая почта, а при следующем импорте контактов мы рисковали получить того же человека под другим телефоном. Во-вторых, ни Excel, ни обычные записные книжки не предоставляли системных напоминаний о том, что настало время написать коллеге или поздравить знакомого с днём рождения. Соцсети пошли дальше: LinkedIn, Telegram, VK и прочие платформы действительно дали пространство для быстрого поиска и взаимодействия. Но оказалось, что в этих сетях легко завести контакт «для галочки», а вот углубляться и регулярно поддерживать общение не всегда просто. К тому же в социальных сетях часто смешаны и профессиональные, и личные круги, и со временем ленты становятся таким потоком, что найти нужного человека или вспомнить о важной дате непросто.
На новом витке развития ИТ-индустрия предложила решения, в которых аккумулировались все данные о клиентах, партнёрах, подрядчиках, – это классические CRM-системы. В корпоративном мире их любят, ведь CRM позволяет не только вносить контакты, но и сохранять историю звонков, договоров, встреч. Появились и специализированные приложения для нетворкинга, где можно находить людей с похожими интересами, договариваться о встречах или развиртуализироваться после просмотра профилей. Иногда к этому добавляли ботов-помощников, которые рассылали напоминания: «Напиши такому-то, вы давно не виделись». При всех плюсах, у подобных решений есть и слабые места. CRM часто ориентирована лишь на бизнес-процессы типа продаж и маркетинга и не всегда учитывает тонкости личных или неформальных связей. А приложения для нетворкинга, хоть и помогают быстро знакомиться, могут не решить проблему: «Что делать дальше, как удержать контакт?»
Из этого понимания вырос наш подход к созданию NETPLAN. С одной стороны, мы хотели взять лучшее из мира CRM, где каждая запись о человеке дополняется заметками, напоминаниями и сведениями об истории общения. С другой – нам