Маркетинг под контролем. Инструкция для собственника бизнеса. Вячеслав Александрович Балабанов

ни один клиент не ускользнул из ваших рук. Пусть настроит систему – например, Битрикс24 – так, чтобы заявки с сайта и звонков падали прямо в неё. Дайте ему 10 дней на это дело. Укажите, что каждая мелочь – имя, номер, статус – должна быть на месте. Задача – убрать хаос и потери из-за забывчивости менеджеров. Попросите настроить автоматический импорт, чтобы ничего не вводить руками. Уточните, что вам нужен доступ, чтобы видеть всё одним взглядом. Пусть обучат команду за пару дней – это не должно быть сложно. Убедитесь, что CRM готова к бою с первого дня. Это как ваш личный секретарь, только лучше. Задача – сделать продажи прозрачными. Цель – держать всех клиентов под контролем.

      Контроль: Проверьте, все ли заявки фиксируются.

      KPI: 100% заявок в CRM, время обработки не более 5 минут.

      ГЛАВА 8: Подготовка отдела продаж

      Описание: Поручите руководителю отдела продаж превратить менеджеров в настоящих мастеров сделок. Пусть он обучит их продавать по скриптам, которые закроют любой звонок. Дайте две недели на эту задачу. Требуйте скрипты для трех случаев: первый контакт, возражения, финал. Укажите, что цель – поднять продажи через четкость и уверенность. Попросите провести тренировку и записать пару звонков для проверки. Уточните, что это не хаотичный базар, а единый стиль работы. Пусть каждый менеджер отточит свои шаги. Задача – сделать отдел машиной, которая приносит доход. Убедитесь, что скрипты используют ваше УТП. Это как оркестр, где все играют по нотам. Цель – увеличить конверсию звонков в продажи.