Эта методика помогает структурированно описать задачу, включая итоговый результат, критерии успеха и сроки исполнения. После постановки задачи сотрудник должен ясно представлять себе конечную цель своей работы.
Обратная связь является важным инструментом управления персоналом и повышения эффективности рабочих процессов. Она представляет собой двусторонний обмен информацией между руководителем и сотрудниками, позволяющий своевременно корректировать работу, улучшать процессы и оценивать последствия принятых решений.
Руководитель использует обратную связь для:
• Выражения признания и поддержки мотивации;
• Изменения ожиданий, оценки и самооценки;
• Повышения производительности труда;
• Прояснения целей и уточнения задач;
• Понимания причин нежелательных действий;
• Коррекции поведения и ожиданий;
• Развития взаимопонимания и доверия внутри коллектива;
• Поддержания позитивной атмосферы;
• Выявления недостатков в процессах, требующих улучшения;
• Оценки уровня удовлетворенности сотрудников их работой.
Исполнителям также важна обратная связь, так как она помогает понять, насколько успешны были их усилия, где они допустили ошибки и что можно улучшить. Это способствует обсуждению сложных моментов и подтверждению значимости выполненной работы.
Условия эффективной обратной связи:
1. Доброжелательность: Создание комфортной обстановки без отвлекающих факторов.
2. Конструктивность: Обратная связь должна быть направлена на улучшение, а не просто критиковать.
3. Своевременность: лучше всего давать обратную связь сразу после завершения работы.
4. Фокус на действиях и событиях: Обсуждение конкретных фактов, избегая общих рассуждений.
5. Баланс: важно сочетать положительные и негативные моменты.
6. Активное слушание: Дайте возможность сотруднику выразить свою точку зрения.
7. Вывод и договоренности: Формулирование выводов и согласование дальнейших шагов.
8. Проверка выполнения: Мониторинг соблюдения достигнутых соглашений.
Ошибками обратной связи являются переход на личности и абстрактные замечания без конкретики, а также неконструктивная критика.
Хронометраж – метод измерения временных затрат на выполнение различных операций путем фиксации и анализа длительности каждого этапа работы. Этот подход помогает:
• Определить, куда уходит рабочее время;
• Измерить продолжительность выполнения различных задач;
• Выявить потери времени и источники неэффективности;
• Развить чувство времени и эффективности;
• Сравнивать реальное время выполнения задачи с нормативными показателями.
Фотография