Метрики успеха: Как ставить KPI, чтобы бизнес рос, а не умирал. Артем Демиденко

релевантных метрик для бизнес-модели, первое, что приходит на ум, – это необходимость понимания своей уникальности. Каждая компания, вне зависимости от своего размера или сферы деятельности, отличается не только продуктами, которые она предлагает, но и способами взаимодействия с клиентами, логистикой и внутренними процессами. Поэтому выбор метрик должен основываться на глубоком понимании бизнес-модели. То, что хорошо работает для одной компании, не обязательно будет эффективно для другой. Важно начать с анализа своей модели, её сильных и слабых сторон, чтобы найти те показатели, которые действительно отражают успех.

      Следующим шагом должна стать идентификация ключевых факторов успеха для вашей уникальной бизнес-модели. Эти факторы могут варьироваться в зависимости от множества условий – от типа продукта до рынка, на котором вы работаете. Например, если вы функционируете в быстро меняющемся сегменте технологий, то скорость вывода новых продуктов или обновлений может стать вашими основными показателями. В этом случае ключевыми метриками могут служить коэффициент инноваций, скорость разработки и удовлетворение клиентов. С другой стороны, для более традиционных бизнес-моделей, таких как розничная торговля, важнее могут быть метрики, связанные с обслуживанием клиентов и уровнем удержания.

      После определения ключевых факторов успеха следует рассмотреть возможность применения метода SMART для выбора метрик. Этот подход подразумевает, что метрики должны быть специфичными, измеримыми, достижимыми, актуальными и временными. Например, заявить о намерении увеличить продажи не является хорошей метрикой. Лучше будет сформулировать цель, например, «увеличить объем продаж на 20% в течение следующих шести месяцев через введение новой маркетинговой стратегии». Таким образом, метрика становится более четкой и дает понимание о том, что именно нужно делать для достижения запланированного результата.

      Не менее важно учитывать внешние обстоятельства и динамику рынка при выборе метрик. Рыночные условия, конкуренция и поведение потребителей могут значительно влиять на ваши показатели. Например, нестабильность в экономике может потребовать дополнительных метрик, отражающих финансовую устойчивость и ликвидность бизнеса. В условиях меняющегося спроса важно не только отслеживать текущие показатели, но и предсказывать, как изменится их структура в дальнейшем. Это позволит вам гибко реагировать на изменения и корректировать свои ключевые показатели эффективности в соответствии с новыми условиями.

      Кроме того, важным аспектом выбора метрик является интеграция их в систему управления. Неправильно выбранные ключевые показатели эффективности, даже если они теоретически имеют смысл, могут вызвать путаницу и недовольство среди сотрудников, если не будут прояснены их значение и контекст. Поэтому важно создать внутреннюю коммуникацию, которая поможет объяснить, почему именно эти метрики важны, как они связаны с общей стратегией