• Выстроить максимально клиентоориентированный сервис.
• Перестроить процессы и системы для большей эффективности управления и качества обслуживания клиентов, оптимизации затрат и масштабируемости.
• Внедрить новую идеологию управления банком с целью постоянного совершенствования и развития на всех уровнях организации.
• Инвестировать в сохранение и развитие высокопрофессиональной сплоченной и мотивированной команды сотрудников банка.
• Вести экспансию на зарубежные рынки с развитием на быстрорастущих рынках [3].
Цели стратегии развития Сбербанка до 2014 года также включали трехкратный рост прибыли и KPI по рентабельности капитала. За 2009—2013 годы в компании выполнили большинство поставленных задач по комплексной модернизации и преобразованию Сбербанка в одну из ведущих глобальных финансовых организаций [4].
В 2013 году Сбербанк представил стратегию развития на период 2014—2018. Для реализации стратегии был разработан набор стратегических инициатив, и для каждой из них сформированы дорожные карты по воплощению стратегий блоков и банка в целом [4].
Проект цифровой трансформации Сбербанка стал одним из самых масштабных в истории российского бизнеса.
В 2017 году была утверждена стратегия постепенного преобразования банка в цифровую экосистему и агрегации на своей платформе все большего количества сервисов для людей и бизнеса [5].
На конец 2020 года в экосистему Сбера входили все основные направления: банковские сервисы, брокерские услуги, доставка еды и продуктов, онлайн-каршеринг, образование, развлечения, страхование, такси, электронное здравоохранение, электронная коммерция, B2B-сервисы и мн. др. [6].
В феврале 2020 года Сбербанк, совместно с Российским фондом прямых инвестиций (РФПИ), предложил дорожную карту развития сквозной цифровой технологии в России до 2024 года [7].
Сбербанк также подготовил дорожную карту по развитию технологий искусственного интеллекта (ИИ) в России до 2030 года (общий объем инвестиций – 145,9 млрд руб.), которая была затем утверждена Правительственной комиссией по цифровому развитию [8].
В рамках своей ESG-стратегии, по информации из годового отчета банка за 2023 год, «Сбер заключил соглашения об ESG-трансформации с правительствами 61 региона, в том числе разработал дорожные карты совместно с 35 субъектами Российской Федерации». «Также Сбер запустил масштабный проект по ИИ-трансформации регионов. <…> Результатом стало то, что более 50 регионов составили дорожные карты по внедрению ИИ, уже более чем в половине всех субъектов РФ реализуются решения с использованием ИИ» [9].
Результаты говорят сами за себя: на сегодня Сбер – безусловный лидер как в сфере финансовых технологий (FinTech), так и в других высокотехнологичных областях, включая AI. Согласно годовому отчету организации за 2023 год, «Сбер является центром компетенций федерального проекта „Искусственный интеллект“ в России» [9].
В ноябре