__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Резюме главы
Поменяйте свое отношение к «трудным» вопросам, прежде чем начнете осваивать техники ответа на них. Техники работают только у тех, кто руководствуется нужной установкой.
Откажитесь от перфекционизма в пользу оптимализма: не ждите идеальных вопросов и не ищите идеальных ответов.
Практикуйте открытость в отношениях с аудиторией. Это единственное, что нельзя взломать или вскрыть. Напротив, закрытость притягивает к себе каверзные вопросы, желание вскрыть или сорвать маски.
Открываясь, не забывайте о границах. Скажите честно и наперед, на что может рассчитывать аудитория, а на что нет.
Отвечая на вопросы, помните – вы не ученик на экзамене и вам нет нужды угадывать «правильный» ответ. Вы – собеседник, ведущий диалог со слушателями.
Если вы волнуетесь – отлично, значит, вы – живой. Позвольте себе волноваться, а «трудным» слушателям быть таковыми!
Готовясь к вопросам, ничего не заучивайте наизусть. Наметьте зоны наиболее вероятного интереса слушателей и сформулируйте свою позицию по каждой зоне.
Принимайте каждый непростой вопрос с благодарностью – как подарок. Именно благодарность вытесняет страх!
Сохраняйте баланс уверенности и благожелательности. Пусть уверенность не переходит в надменность, а благожелательность – в угодливость.
Не следуйте примеру дуба, который сопротивляется ветру во время бури и бывает вырван с корнем. Следуйте примеру гибкого тростника.
Глава 2. Предупрежден – значит вооружен. Виды провокаций и способы их упреждения
ВЫ УЗНАЕТЕ:
• ГДЕ СКРЫТА ГЛАВНАЯ ПРИЧИНА ПРОВОКАЦИЙ?
• С КАКИМИ ТИПАМИ ПРОВОКАТОРОВ ВЫ ТОЧНО СТОЛКНЕТЕСЬ?
• ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЭТО ПРОИЗОЙДЕТ?
ВЫ СМОЖЕТЕ:
• ЭФФЕКТИВНО ГОТОВИТЬСЯ К ВСТРЕЧЕ С НЕГАТИВНО НАСТРОЕННОЙ ПУБЛИКОЙ.
• ЗНАЧИТЕЛЬНО СНИЗИТЬ ВЕРОЯТНОСТЬ ПРОЯВЛЕНИЯ АГРЕССИИ.
КРОМЕ ТОГО, В ЭТОЙ ГЛАВЕ:
горе-оратор Леонид Черновецкий – о любви к Деду Морозу,
тренер Михаил Молоканов – о горе-ораторах
и президент Chrysler Ли Якокка – о своих чувствах.
Кто наш враг? Главная причина провокаций
Однажды в канун Нового года мэр Киева Леонид Черновецкий вышел на главную площадь города, чтобы произнести поздравительную речь перед многотысячной толпой:
– Вы любите Украину?
– Даааа!!
– А Деда Мороза?
– Дааа!!!
– А ну еще громче!!
– Дааа!!!!
– Одну секунду. А Киев?
– Дааа!!
– А теперь самое громкое – а мэра Киева?
– Нееет!!!!
– …
https://www.youtube.com/watch?v=1tuTU6dFRxI
Перейдите по этой ссылке и сами оцените выступление мэра Черновецкого!
Далее мэр продолжает заготовленную речь, сглатывая ком в горле и теряя дыхание, словно после удара в солнечное сплетение. Многие