Бренд, таким образом, не существует в вакууме. Он формируется через совокупность восприятия потребителей, их опыта, а также через информацию, которую компания передает на различных уровнях – от логотипа и рекламы до уровня обслуживания клиентов. Важно понимать, что бренд – это не только то, что компания говорит о себе, но и то, что говорят о ней клиенты, партнеры, сотрудники и даже конкуренты. Это коллективное восприятие, которое формируется на протяжении всего жизненного пути компании.
Когда говорят о бренде, зачастую имеют в виду несколько разных аспектов. Это и внешний вид компании – логотип, упаковка, сайт и рекламные материалы, и неосязаемые элементы, такие как эмоции и ассоциации, которые возникают у потребителей. Бренд включает в себя даже атмосферу, создаваемую в магазине или офисе, как компания общается с клиентами и какую ценность они ощущают. Все эти компоненты составляют образ бренда и влияют на восприятие его в сознании потребителя.
Различие между брендом и продуктом
Для того чтобы глубже понять концепцию брендинга, важно четко разграничить понятия бренда и продукта. В повседневной жизни мы часто воспринимаем эти термины как взаимозаменяемые, однако в рамках маркетинга и брендинга они имеют принципиально разные значения.
Продукт – это материальная вещь или услуга, которая решает определенную задачу для потребителя. Он может быть физическим объектом, как смартфон или автомобиль, или нематериальной услугой, как консультация юриста или обучение в онлайн-школе. Продукт – это то, что предлагает компания своему клиенту для удовлетворения его потребностей. Он имеет свои функциональные характеристики, может быть произведен по различным технологиям, в разных странах, и, в принципе, можно найти несколько аналогичных предложений на рынке.
Бренд, в свою очередь, – это не просто предмет или услуга. Это совокупность ощущений, связанных с продуктом. Бренд – это то, как потребитель воспринимает продукт или компанию. Это эмоции, которые вызывает продукт, ассоциации, которые возникают в сознании человека, когда он слышит название бренда, видит его логотип или взаимодействует с ним. Бренд может представлять собой нечто большее, чем сам продукт, включать в себя определенные философии, ценности, а также уникальную идентичность, которая отличает один продукт от другого.
Например, если рассматривать рынок смартфонов, можно сказать, что продуктами в этой категории являются телефоны от различных производителей, таких как Samsung, Apple, Xiaomi и других. Но, когда мы говорим о бренде, мы говорим о том, как воспринимается каждая из этих компаний и их продукции. Apple, например, не просто продает смартфоны – она продает нечто большее: стиль жизни, инновации, эксклюзивность. У этого бренда есть свои ценности, которые