Руководители, менеджеры постоянно контролируют динамику развития предприятия (подразделения). Информация о внешней среде (новые возможности и угрозы, поведение других компаний, исследования и идеи в области повышения эффективности) и внутренней (динамика основных показателей деятельности, человеческие отношения, климат в организации) может свидетельствовать о текущих проблемах предприятия или тенденциях, которые могут неблагоприятно сказаться на деятельности в перспективе (т.е. стать источником проблем). Характеристика проблемы и ситуационных факторов (внешних и внутренних), приведших к появлению проблемы, позволяют описать проблемную ситуацию.
Клиенты при самостоятельном определении проблем и описании проблемной ситуации чаще всего ограничиваются поверхностным видением, имеют трудности в установлении причин их возникновения, в перспективном видении проблем.
Консультанты помогают клиентам выйти на причинное видение ключевых проблем.
Трудности в определении проблем и описании проблемной ситуации имеют не только клиенты, но и консультанты. Как показывает практика, определение проблем достаточно сложное дело и во многом зависит от знаний, опыта, интуиции консультантов.
Важное значение для определения срочности, очередности, затрат времени на решение проблем имеет их классификация (Таблица 2.2).
Таблица 2.2 – Классификация проблем
Необходимость решения конкретной проблемы определяется:
– ее значимостью (т.е. степень разрушительного влияния на результат деятельности);
– ее динамикой (изменением остроты проблемы во времени);
– ее разрешающей способностью (степень влияния на решение других проблем).
Необходимость решения проблемы можно определить разными способами. Один из вариантов основан на экспертной оценке по балльной системе. Число экспертов может быть любым. Сначала экспертам выдается индивидуальная оценка по каждой проблеме, а затем выводится средний балл. Например, значимость проблемы можно оценить как:
5 – очень сильная;
4 – сильная;
3 – умеренная;
2 – слабая;
1 – не влияет.
Динамика может быть оценена экспертами как:
+ – обострение;
О – без изменений;
‒ – слабое действие.
Чтобы оценить разрешающую способность, нужно провести попарное сравнение, используя балльную оценку: 5 – очень сильная, 4 – сильная, 3 – умеренная, 2 – слабая, 1 – не влияет.
Общая оценка (балл) по трем критериям позволяет проанализировать проблемы и определить ранг очередности ее решения.
Принятие решения о приглашении консультантов.
После составления предварительного перечня проблем и причин их возникновения встает вопрос о команде, способной организовать их решение. Клиентная организация может:
– решить