Отпусти свою злость. Методы ведения разговора для тех, чьи разум и тело сжигает гнев. Ким Бом Чжун

всего за пару часов тренировок? Можно ли произвести впечатление на клиента, просто повторяя «Извините, извините!»? Перестанут ли клиенты жаловаться? Не думаю. Консультанты также должны быть обучены ежедневно анализировать свои эмоции и выражать их соответствующим образом. И тогда даже в подобных ситуациях получится вести диалог, не злясь и не теряя самоуважения.

То, что нас сближает с другим человеком, удаляет нас от гнева

      Есть слова, которые сближают людей, и слова, которые отдаляют их друг от друга. А также слова, которые приближают нас к гневу и удаляют от него. Возьмем пример из иероглифики. Давайте внимательно посмотрим на китайские иероглифы, обозначающие слушание (傾聽) и сочувствие (共感). Без этих понятий невозможно сближение людей, и каждый из этих иероглифов содержит ключ «сердце»(心). Внимательно слушая и принимая сказанное, мы можем обрести мир в отношениях. И самое прекрасное: обе эти способности можно в себе развить.

      Напротив, если мы выражаем злость словами, которые отдаляют, то и разговор, и отношения прекращаются. Мы обвиняем, презираем, обороняемся. В итоге обрываем связи. То же самое касается выражения гнева мимикой.

      Мы не должны позволять злости накапливаться, необходимо внимательно следить за своими эмоциями и чувствами. Для этого мы должны уметь слушать.

      Слушать сложно, но необходимо. Однако просто слушать, что говорит другой человек, – пустая трата энергии. Важно еще и опираться на внутренний голос. Когда ваше сердце хочет произнести резкие, грубые слова, послушайте его хотя бы одно мгновение. Помните: в гневе мы можем в один миг потерять ценные отношения, которые так долго выстраивали.

ИТАК,

      вы сможете услышать других людей, только если научитесь слушать собственное сердце.

      04

      Принимайте мир таким, какой он есть

      То, что говорит другой человек, очень трудно принять «как есть». Часто из-за этого смысл чужих слов искажается нашей собственной ограниченной интерпретацией. Необходимо приучить себя воспринимать услышанное объективно, даже если это требует неимоверных усилий. Можно совершить непоправимое, если пренебречь этим «как есть». Так врач может допустить серьезную медицинскую ошибку, а педагог – искалечить будущее своего ученика. Даже в повседневных разговорах, поспешно и оттого неверно истолковав слова собеседника, мы можем напрасно разозлиться, потому что ожидания не совпали с действительностью.

      Я бы сказал, что умение принимать вещи такими, какие они есть, – это своего рода способность контролировать эмоции.

      А справляясь с эмоциями, вы обретаете власть над собственным гневом. Это помогает избегать проблем во взаимоотношениях. Даже если кто-то даст повод, вы сможете отреагировать спокойно, не теряя самообладания. Корректное выражение эмоций, примиряющее разум и сердце, – важный навык управления собственным гневом.