К счастью для любителей сладкого, Ben & Jerry’s не испугалась. Помимо антимонопольного судебного иска, она запустила рекламную кампанию под слоганом «Чего боится человечек из теста?»[3]. Через листовки, футболки и автомобильные наклейки команда Ben & Jerry’s поддерживала рекламное давление, пока первоклассные бостонские юристы, которых они наняли, вели антимонопольные переговоры. Спустя год судебных процессов, встречных исков и бесценной национальной огласки дело было урегулировано во внесудебном порядке, и Ben & Jerry’s стала премиум-брендом мороженого, с которым приходилось считаться (подробно история компании описана в книге Фреда Лагера Ben & Jerry’s: The Inside Scoop).
Давайте кое-что проясним: эта книга не о мороженом, не об антимонопольных исках и даже не о борьбе Давида и Голиафа (ну, разве что немного). Мы не собираемся объяснять, как вырубить парня, который вас унижает. Вы не узнаете, как проходить без очереди или даже выигрывать судебное дело. Если вы ищете уроки манипулирования другими, вы обратились не по адресу. В мире и так предостаточно подобной информации.
Наша цель – вдохновить людей, например вас, уравновесить чаши весов, как Ben & Jerry’s сделала с Pillsbury в 1980-х. В этом вам поможет процесс, который мы разрабатывали на протяжении более 50 лет. Мы рекомендуем ассертивность в качестве инструмента, который сделает ваши отношения более равноправными – избавит от неприятного ощущения, нередко возникающего, когда нам не удается озвучить свои настоящие желания и потребности. Такой подход к взаимоотношениям уважает интересы каждого, помогает более слабой стороне уравнять условия и выразить свои желания, при этом не нарушив права другой стороны. Более того, он позволяет проявить свои чувства и отстоять свое мнение.
Сам процесс весьма прост. Мы научим вас базовым принципам, предложим несколько примеров и объясним конкретные практики, которым вы сможете следовать. Если вы хотите попробовать, ваша задача – внимательно прочитать книгу, научиться признавать свои чувства и потребности и проверить наши идеи на практике.
Звучит сложно? На самом деле нет. Чтобы улучшить свою жизнь, требуется лишь настойчивость и решимость (и немного терпения: перемены не произойдут за одну ночь!).
Вот о чем мы говорим:
Валери посмотрела на часы: время 19:15. Она позвонила Шону и оставила сообщение, но знала, что он будет злиться или сходить с ума от тревоги. Начальник подошел к ее столу в 16:55 и попросил подготовить отчет к утреннему заседанию совета директоров. Такое происходило уже не в первый раз.
Такие ситуации могут