В этой книге вы не встретите советов о том, как научиться манипулировать собеседником и создавать иллюзию понимания: для Дахигга секрет успешной коммуникации – в искренности, живом интересе и сострадании. Книга объясняет, как научиться бережно относиться к самоощущению другого человека, не ставить под сомнение его опыт и чувства и не исправлять его, не ломать под себя, но понимать – то есть видеть мир его глазами. Этот навык поможет не только укрепить семью, улучшить отношения с друзьями и найти взаимопонимание с коллегами: вы научитесь разрешать конфликты и договариваться с оппонентами, даже если кажется, что понимание невозможно.
Исследования[1] показали, что жизненный успех и счастье человека зависят не от его образования или уровня достатка, но от того, как много у него друзей и насколько глубока его эмоциональная связь с другими людьми и с миром в целом. Все мы тянемся к тем, кто всегда выслушает, предложит поддержку или ценный совет, рядом с кем мы можем побыть уязвимыми, не боясь сарказма или осуждения. «Суперкоммуникаторы» – это ключ к тому, чтобы научиться быть для других именно таким человеком и благодаря этому реализовать в своей жизни самые смелые мечты и желания.
Если вы знаете человека, способного найти общий язык с кем угодно, рядом с которым все чувствуют себя комфортно и расслабленно, – это суперкоммуникатор. Он хорошо чувствует собеседников и умеет дать им именно то, что нужно, – совет, эмоциональную поддержку или принятие. У таких людей обычно широкий круг общения, их воспринимают как лидеров и к ним часто обращаются за советом и помощью.
Как у них это получается? Суперкоммуникаторы умеют выстраивать с людьми прочную эмоциональную связь: они хорошо слушают, искренне интересуются собеседником, приглашают его высказаться и создают для него безопасную, доверительную атмосферу. Они постоянно следят за тоном голоса, осанкой, выражением лица, темпом речи и жестами собеседника, чтобы определить его настроение, и либо позволяют себе прочувствовать его переживания, либо поддерживают его теплыми словами – и тем самым сигнализируют, что понимают и принимают его. Они умеют управлять диалогом, а не тонуть в нем.
Поскольку умение вести диалог – это набор практических навыков, овладеть ими может любой человек. Чтобы стать суперкоммуникаторами, нам нужно научиться задавать правильные вопросы, внимательно слушать собеседников, понимать их мировоззрение, помогать им увидеть наш взгляд на мир и в конечном счете синхронизироваться с ними на уровне эмоций. Большинство из нас уже владеют этими навыками интуитивно: нам не нужно особенно стараться, чтобы следить за интересным подкастом или поддержать друга, за которого мы искренне волнуемся. А значит, чтобы стать суперкоммуникаторами, мы просто должны научиться сопереживать каждому нашему собеседнику и не позволять себе отвлекаться от разговора на посторонние мысли: когда мы полностью вовлечены в глубокую беседу, интуиция подскажет нам, как лучше себя повести.
Любая успешная коммуникация основана на создании связи между собеседниками и синхронизации их переживаний. Чтобы достичь этого, нам нужно определить, что именно мы сейчас обсуждаем, и подстроить тон и манеру обсуждения под тему разговора.
Если ваш собеседник хочет обсудить какой-то практический вопрос (стоит ли ему увольняться? как организовать ремонт?), лучше вслед за ним принять практический тон и воздержаться от эмоций, и наоборот: если вашему собеседнику нужна эмоциональная поддержка, не стоит заваливать его советами.
Такая синхронизация не означает, что вам нужно ломать себя или механически подстраиваться под собеседника – принимать ту же позу, что и он, копировать его голос или мимику; нельзя и идти у него на поводу, и запрещать себе говорить, превращая ваш диалог в его монолог.
Наша цель – по-настоящему понять, что именно переживает человек, что ему нужно, а затем помочь ему увидеть мир с нашей точки зрения. Только так между людьми возникает прочная эмоциональная связь и начинается по-настоящему глубокий, продуктивный разговор.
1. Следите за тем, какой тип обсуждения сейчас доминирует – практический, эмоциональный или социальный.
2. Спросите собеседника, что он хочет получить от разговора, и расскажите ему о своих целях.
3. Спросите собеседника, что он чувствует, и поделитесь с ним своими переживаниями.
4. Спросите себя,