• Затем задержите дыхание на 2–3 секунды, после чего делайте медленный выдох, также считая до восьми.
Рекомендации для «особого случая»
! Особый случай – это те ситуации, когда чье-то поведение вас задело очень сильно и вам хочется немедленно ответить, расквитаться, выступить с разоблачением, продемонстрировать, что другой человек неправ.
Шкала интенсивности эмоций
1 – Удалось обойтись без доп. рекомендаций
2–5 – «Особый случай»
В зависимости от силы ваших эмоций вы можете использовать следующие шаги:
2 Если ваш запал так велик, что вам все равно хочется допустить какую-то критическую фразу, – сделайте еще несколько таких вдохов и выдохов, а потом мысленно скажите себе: «Я потерплю еще минуту. Всего на минуту я воздержусь от высказываний».
3 Продолжайте дышать, медленно считая до шестидесяти. Если после этого вам все еще будет хотеться высказаться – выскажитесь. В любом случае ваши слова прозвучат гораздо спокойнее и критика не будет такой убийственной, как могла бы быть, если бы вы говорили сгоряча.
4 Если это не поможет, скажите себе: «Стоп!», а затем добавьте про себя: «Я отвечу ему, но не сейчас. Я выжду час, а потом отвечу».
5 Если и через час вы все еще кипите, скажите себе: «Я отвечу завтра утром». Найдите в себе силы дождаться утра. Практика показывает, что чувство обиды уже не кажется таким острым на следующее утро после происшествия, вызвавшего эту обиду, и вам легче будет найти выход, не причиняя зла ни себе, ни другим.
Как указать на ошибку, не обидев человека
Пример 1
Владелец сталелитейного предприятия, обходя свой завод, увидел группу рабочих, которые курили прямо под табличкой «Курить воспрещается». Он не стал ни распекать их, ни указывать на объявление, вопрошая: «Вы что, читать не умеете?» Вместо этого он дал каждому рабочему по сигарете и сказал: «Мне бы хотелось, чтобы вы выкурили их на свежем воздухе».
Таким образом он добился того, что рабочие не только перестали курить в неположенном месте, но и начали с симпатией и восхищением относиться к владельцу завода.
Пример 2
В крупном универмаге покупательница ожидала продавца, стоя у прилавка, тогда как продавцы что-то весело обсуждали между собой и не обращали на нее ни малейшего внимания. Эту картину увидел хозяин универмага. Ничего не говоря продавцам, он сам встал за прилавок и обслужил покупательницу, а после обратился к продавцу с просьбой завернуть выбранную ею покупку. Для того этот эпизод стал гораздо более эффективным уроком, чем ругань и критика.
Пример 3
Начинающий оратор написал речь и показал ее жене. Речь была откровенно плоха. Мудрая женщина понимала, что прямо об этом сказать мужу нельзя, так как это заденет его самолюбие и ни к чему кроме