В-четвертых, аудит характеризуется разрывом качества между процессом оказания аудиторской услуги и внешними коммуникациями. Основная проблема формулируется как неспособность выполнения услуги на требуемом уровне вследствие недостатков информационного обмена аудиторской фирмы со структурами внутреннего контроля, между внутренними и внешними аудиторами, с акционерами.
Четыре вышеописанных разрыва образуют непосредственно разрыв качества аудита, который воспринимает потребитель. Для решения данной проблемы основное внимание необходимо обращать на обеспечение понимания аудируемым лицом характера предоставляемой услуги. Другими словами клиент должен осознать свои потребности и ожидания, которые важны для принятия им обоснованных экономических решений и формирования объективного мнения аудитора. Такая возможность предоставляется аудитору на подготовительном этапе аудиторской проверки, в процессе которого проводятся переговоры с клиентом и предварительное планирование работы. Это осуществляется разными способами: путем проведения переговоров, что «способствует пониманию интересов и потребностей клиентов, его текущих и перспективных планов» [97, с. 243]; путем составления письма о проведении аудита, которое «предназначено для подтверждения сторонами договоренностей, достигнутых ими на переговорах, и понимания взаимных обязательств и ответственности по предстоящей проверке» [97, с. 247]; путем заключения договора оказания аудиторских услуг – «завершающего этапа предварительного планирования и подготовительного этапа аудиторской проверки в целом» [97, с. 260], в котором определяются права, обязанности и ответственность сторон.
Следует отметить, что у клиентов аудиторских организаций могут возникать завышенные ожидания, которые заключаются в том, что аудитор гарантирует клиенту абсолютную уверенность в качестве проаудированной бухгалтерской финансовой информации. Однако к процессу аудита в целом применяется понятие «разумной уверенности»[31], которое констатирует ограниченные возможности, присущие аудиту, и влияющие на возможность обнаружения аудиторами существенных искажений бухгалтерской финансовой отчетности.
Потребности и ожидания клиента в конкретном виде аудиторской услуги и ее полезности для него также определяют достаточный уровень аудиторской услуги.
3. Оценка качества аудита со стороны заказчика аудита, ответственной стороны и предполагаемых пользователей. Из вышеизложенного следует, что качество аудита может быть оценено исходя из необходимого уровня исполнения аудиторской услуги как соответствия стандартам и нормам и достаточного уровня ее качества при соответствии результатов аудита потребностям надлежащих пользователей