Примеры Wow-обслуживания в гостиницах. Юлия Полюшко. Читать онлайн. Newlib. NEWLIB.NET

Автор: Юлия Полюшко
Издательство: Издательские решения
Серия:
Жанр произведения:
Год издания: 0
isbn: 9785006443938
Скачать книгу
с днем рождения или годовщиной свадьбы – это пример вау-обслуживания в гостинице, который подчеркивает индивидуальный подход и внимание к деталям. Такой жест может существенно повысить уровень удовлетворенности гостей и создать у них яркие воспоминания о пребывании в отеле. Рассмотрим, как этот элемент вау-обслуживания может быть реализован и какие преимущества он несет.

      Преимущества поздравления с днем рождения или годовщиной свадьбы:

      Создание особого эмоционального опыта:

      Когда гости видят, что их личные праздники отмечены отелем, это вызывает чувство радости и благодарности. Это не просто внимание к деталям, а создание уникального, эмоционально значимого момента.

      Повышение уровня лояльности:

      Гости, которые чувствуют себя особенно ценными и важными, с большей вероятностью вернутся в отель в будущем и порекомендуют его другим.

      Укрепление репутации отеля:

      Такие персонализированные жесты становятся предметом обсуждения среди друзей и в социальных сетях, что способствует повышению узнаваемости и репутации отеля.

      Удовлетворение ожиданий и их превышение:

      Поздравления с важными событиями часто становятся неожиданным сюрпризом для гостей, что создает вау-эффект и делает пребывание в отеле незабываемым.

      Развитие клиентской базы:

      Постоянные клиенты, получившие такой сервис, с большей вероятностью останутся верными отелю, а также могут воспользоваться другими услугами, зная о высоком уровне обслуживания.

      Идеи для поздравлений с днем рождения или годовщиной свадьбы:

      Подарок в номере:

      Это может быть корзина с фруктами, бутылка шампанского, коробка шоколадных конфет, букет цветов или памятный сувенир. Можно также добавить персонализированную открытку с поздравлением от менеджера или персонала отеля.

      Тематическое украшение номера:

      Оформление номера шарами, лепестками роз или свечами создает романтическую атмосферу и подчеркивает значимость события.

      Персонализированный торт:

      Мини-торт с поздравительной надписью может стать приятным сюрпризом для гостей. Особенно трогательно, если это учтено в момент бронирования и гостям преподносят именно то, что они любят.

      Организация романтического ужина:

      Отель может предложить организацию ужина на двоих в ресторане или в номере с специальным меню, созданным для празднования годовщины или дня рождения.

      Комплимент от отеля:

      Предоставление бесплатного спа-процедуры, позднего выезда, обновленного номера или других бонусов в честь особого события также может быть частью вау-обслуживания.

      Фотосессия:

      В честь годовщины свадьбы отель может предложить гостям организованную фотосессию на территории отеля или в красивых окрестностях, чтобы запечатлеть их особенный день.

      Сообщение в медиа:

      Поздравление