Работа с возражениями – это отличная возможность продемонстрировать свою компетентность, а также укрепить доверие клиента. Какие методы для работы с возражениями вы используете обычно?
13. Какие типичные возражения могут возникнуть у клиента, и как я могу научиться адаптироваться?______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________
______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________
______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________
______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________
14. Как я могу исследовать и изучить потенциальные возражения клиента до начала переговоров?______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________
______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________
______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________
______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________
15. Какие аргументы я могу использовать, чтобы эффективно отвечать на типичные возражения?______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________
______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________
______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________
______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________
Завершение продажи
Завершение продажи – это важный момент, когда происходит заключительный этап взаимодействия с клиентом. На этом этапе важно профессионально и тактично завершить сделку, убедиться в удовлетворенности клиента и, конечно же, заключить сделку. Давай разберем несколько ключевых аспектов завершения продажи.
1. Создание уверенности и удовлетворенности клиента: Перед тем, как предложить клиенту заключить сделку, убедитесь, что вы полностью прояснили все его вопросы и обеспокоенности. Клиент должен чувствовать, что его потребности были выслушаны и будут удовлетворены.
2. Подведение к предложению: Плавный переход к моменту заключения сделки, где вы напоминаете о всех выгодах, которые предлагает ваш продукт или услуга. Например, вы можете подвести итоги обсуждения и преимущества предложения.
3. Предложение альтернативы: Дать клиенту чувство контроля, предоставив ему возможность выбора, что часто стимулирует завершение сделки. Например, вы можете предложить несколько вариантов пакетов вашего продукта или различные способы оплаты.
4. Создание четких шагов: Объясните клиенту, какие будут дальнейшие шаги после согласия на сделку. Это может включать в себя информацию о доставке