На первом шаге работы коллектора у него нет ни поисковых систем, ни доступа в социальные сети клиента. Максимум, что может позволить себе сотрудник взыскания, это разыскать место работы клиента, которое тот указал в анкете при оформлении займа, и попытаться найти другие рабочие номера на сайте компании, чтобы затем воздействовать на клиента через его репутацию. Ведь не каждый готов открыто сообщить коллегам и тем более руководству о своих долгах. Это не только снижает социальный статус (должник не может вернуть даже частично те средства, которые он взял!), но и говорит о том, что этот человек крайне ненадежен – как друг и товарищ, как коллега. На него нельзя положиться даже в самых простых делах, ведь если он не может разобраться со своими мелкими неприятностями, то куда ему до каких-то поручений от коллег или разговоров на личные темы, даже с целью совета.
Вероятность скорейшего возврата займа возрастает, если клиент работает в социальной сфере, на государственной службе или в бюджетной организации. Как правило, все контактные данные есть в общем доступе на сайте такой компании, службы или учреждения. После нескольких звонков руководству и коллегам – с соблюдением моральных норм и даже без разглашения кредитной информации о клиенте (это нарушило бы требования закона) – в 65 случаях из 100 клиент добровольно возвращает заем.
При работе в черную связь есть некоторые издержки. Нельзя упоминать название компании, от которой вы работаете, или кредитора, чьи интересы вы представляете. Должник может вести запись разговора и при нарушениях законодательства передаст эту запись в надзорный орган. И там уже не только будет выявлено, что номер телефона, с которого вы звонили, не зарегистрирован на имя компании, но и обнаружатся явные нарушения требований 230-ФЗ при разговоре с клиентом. А это чревато штрафом и внутренней проверкой. Штраф будет наложен не на сотрудника компании, а именно на юридическое лицо, в нашем случае коллекторское агентство, и размер его может достигать 200–500 тысяч рублей, то есть сумма довольно большая. Кроме штрафа, компанию ждет предупреждение от надзорного органа и, соответственно, повышенное внимание в дальнейшем. А кому понравится, когда, образно говоря, над ним стоят с палкой и требуют что-то выполнять? В случае с коллекторским агентством или же непосредственным кредитором вместо палки будут листы взыскания, а бить будут по карману.
Поэтому многие компании идут на очередную хитрость. При выявлении нарушений они перекладывают вину на сотрудника. Конечно, это возможно только если сотрудник сам добровольно признает свою некомпетентность и подтвердит, что был инструктирован руководством о недопустимости таких действий. Это в корне изменит ситуацию. Сотруднику на первый раз будет объявлено предупреждение, а последующие похожие нарушения будут наказываться вынесением административного постановления о правонарушении и штрафом примерно в 5 тысяч рублей. В дальнейшем каждое нарушение просто плюсует 5 тысяч рублей к предыдущим. Компании-кредитору