Стратегическое управление персоналом – Часть 2. Владимир Токарев

Да, я не жалею, что принял рискованное решение. Уже после первого тренинга наши руководители поняли, что профессии управленца можно выучиться. Теперь они предложили мне, чтобы на эти тренинги ходили другие руководители – старшие менеджеры и руководители отдела сервиса, с которыми им приходится взаимодействовать. Они полагают, что после таких тренингов у них будет лучше взаимопонимание с непосредственными подчиненными и коллегами по работе.

      В приведенном условном примере (почерпнутом из реальной практики нашего консультационного центра), мы видим, как вопросы продавца помогают решить насущные проблемы клиента.

      Вопрос продавца тогда можно считать результативными, когда выявленные проблемы будут решены практически, а не просто тогда, когда был заключен договор на поставку продукта.

      А теперь давайте более подробно, вернее, несколько с другой стороны подойдем к использованию вопросов на этапе генерации вариантов решения покупателя.

      5. Метод контрольных вопросов для генерации идей продавца и покупателя

      Продавец предлагаемыми продуктами решает проблемы покупателя. А решение любых проблем – это задача творческая, и потому для ее решения следует применять весь арсенал решения проблем, в частности эвристические методы. Одним из таких методов является метод контрольных вопросов.

      Метод контрольных вопросов (известный как СПИСОК КОНТРОЛЬНЫХ ВОПРОСОВ ПО А.Ф.ОСБОРНУ) используется для генерации идей по решению технических проблем.

      Вот этот список для решения технической задачи9:

      СПИСОК КОНТРОЛЬНЫХ ВОПРОСОВ ПО А.Ф.ОСБОРНУ ПРИМЕНИТЕЛЬНО К ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБЪЕКТУ

      1. Какое новое применение техническому объекту Вы можете предложить?

      Возможны ли новые способы применения?

      Как модифицировать известные способы применения?

      2. Возможно ли решение изобретательской задачи путем приспособления, упрощения, сокращения?

      Что напоминает Вам данный технический объект?

      Вызывает ли аналогия новую идею?

      Имеются ли в прошлом аналогичные проблемные ситуации, которые можно использовать?

      Что можно копировать?

      Какой технический объект нужно опережать?

      3. Какие модификации технического объекта возможны?

      Возможна ли модификация путем вращения, изгиба, скручивания, поворота?

      Какие изменения, назначения, функции, цвета, движения, запаха, формы, очертаний возможны?

      Другие возможные изменения?

      4. Что можно увеличить в техническом объекте?

      Что можно присоединить?

      Возможно ли увеличение времени службы, воздействия?

      Увеличить частоту? размеры? прочность?

      Повысить качество?

      Присоединить новый ингредиент?

      Дублировать?

      Возможна ли мультипликация рабочих органов, позиций или других элементов?

      Возможно ли преувеличение,