4. Намечаются пути решения проблемы, хотя последствия принятия того или иного решения еще неясны.
5. Результаты принимаемых решений по устранению опасности можно предсказать, и они становятся определенными.
Существуют два варианта ответа на внешние обстоятельства:
– реакция на основе регулярно осуществляемого планирования;
– реакция на чрезвычайную ситуацию, когда установленный порядок действия отменяется.
Выбор реакции зависит от быстроты развития конкретной опасной ситуации во внешней среде. Это отражено на рис. 2.10. Пятый уровень соответствует достаточной степени осведомленности, чтобы рассчитать воздействие и результат предпринятых ответных мер (с определенной степенью вероятности расчетов). На рисунке добавлен шестой уровень, когда осуществляется воздействие и реагировать уже поздно.
Рис. 2.10. Выбор стратегии реагирования на возникновение проблемы:
Т, Т1 – сроки нормального и чрезвычайного реагирования соответственно; А – использование периодического планирования, B, С, D – руководство в условиях сильных, слабых сигналов и в кризисной ситуации соответственно
Горизонтальная ось обозначает время, которое проходит с момента достижения первого уровня осведомленности об опасности. На графике представлены четыре случая, которые развиваются с разной скоростью. Случай А – наиболее медленный, случай D – наиболее быстрый. Достижение шестого уровня на каждой из кривых означает “время полного воздействия”.
Главная кривая А достигает пятого уровня своевременно, что позволяет принять обычные ответные меры. В данном случае не требуется специального вмешательства руководства, и проблема может быть решена путем обычного периодического планирования.
Что касается кривой В, то она достигает пятого уровня слишком поздно, и периодическим планированием фирме уже не обойтись. Однако реакция будет правильной, если принять чрезвычайные меры.
Кривая С достигает пятого уровня слишком поздно, чтобы успеть принять решительные меры противодействия. Как видно из графика, нормальные ответные меры следовало бы начать еще где-то между первым и вторым уровнями осведомленности, а чрезвычайные меры на уровне 3,5. В этом случае необходимо начать поиски слабых сигналов. Кривая D означает “неустранимую неожиданность”, так как даже чрезвычайные ответные меры следовало бы предпринять еще до того, как во внешней среде появятся первые признаки неминуемой опасности (первый уровень осведомленности).
Если анализ событий указывает на приближение значительных изменений, которые могут произойти быстрее, чем фирма успеет принять чрезвычайные ответные меры, руководству следует серьезно задуматься над составлением программы действий в кризисной ситуации.
2.5. Закон единства анализа (синтеза)
Анализ и синтез являются элементами биологического и интеллектуального развития. Анализ