Вам повезло – такую книгу вы сейчас читаете. В ней мы поговорим о, вероятно, самом недооцененном в мире социальном навыке: умении слушать. На первый взгляд искусство слушания не принесет вам особого гламурного ореола, не одарит аурой прекрасного оратора. Однако правда такова, что умение правильно слушать приносит гораздо больше бонусов, чем искусство самовыражения.
Умение слушать – слушать по-настоящему – не только улучшит взаимоотношения, поможет урегулировать конфликтные ситуации и устранить непонимание, но и углубит связь с людьми и обогатит профессиональную, семейную и личную сферы вашей жизни. Еще оно привнесет такую глубину, красочность и богатство в процесс общения с самыми разными людьми, что это трудно переоценить, пока не испытаете на себе.
В последующих главах мы подробно рассмотрим различные виды слушания, узнаем, как и зачем их использовать и что предпринимать, когда на пути общения возникают неминуемые ухабы и преграды. Мы представим оптимальное мировоззрение личности, которой свойственны восприимчивость, эмпатия и способность налаживать контакт абсолютно со всеми. Научившись слушать, вы облегчите себе борьбу с дурными разговорными привычками и возьмете на вооружение такой подход к жизни и к окружающим, который радикально и позитивно повлияет на ваше личное благополучие, как и на благополучие тех, кто с вами рядом. Шаг за шагом вы научитесь вести качественную беседу, считывать вербальные и невербальные подсказки и слушать, что люди в действительности говорят, когда… говорят (в том числе – когда лгут).
Все, что нужно, – это открытый ум, немножко любознательности и желание последовать советам, предлагаемым в этой книге. Награда будет велика.
Глава 1
Что мы реально делаем, когда слушаем
Как развить «готовность слушателя»
О чем этот раздел. Первая задача слушателя – быть готовым, восприимчивым и сочувствующим.
Представьте, что вы нашли старого друга, которого не видели много лет. И вот одним прекрасным утром вы встречаетесь в шумном кафе, опускаетесь на неудобные сиденья у стойки и в промежутках между заказом напитков, их поглощением и требованием счета ведете несвязный разговор. В кафе шумно – значит, вы с трудом разбираете слова собеседника; когда друг начинает рассказывать о том, что произошло в его жизни за последние пять лет, вы понимаете, что ваше внимание рассеивается, и вам просто скучно.
Позже, вернувшись домой, вы разочарованно думаете о том, что общение прошло неважно, без эмоционального контакта. Когда-то вы были лучшими друзьями, но утренняя встреча оставила такое чувство неловкости, что вы всерьез задумываетесь – а стоит ли и дальше поддерживать связь.
Что же произошло?
Ответ прост: друзья не подготовились к встрече. Способность качественно слушать и общаться – это, в общем, такая вещь, которую все принимают как данность ровно до того момента, пока остро не ощутят ее отсутствие. Большинство людей понимают, что, собираясь произнести речь, нужно подготовить заметки и порепетировать; приходя на урок, нужно вести конспект и быть внимательным; составляя важное электронное письмо, нужно все хорошенько спланировать.
Но когда дело доходит до коммуникации, все мы априори считаем, что эта важнейшая способность реализуется более или менее естественно, без планирования и подготовки. Хотя все признают важность структурирования мыслей и идей, когда приходится что-то говорить (или писать, преподавать и так далее), люди порой забывают, что то же самое интенционально, то есть целенаправленно и намеренно, должен предпринять и другой участник процесса – слушатель.
Причина подобного положения вещей состоит в том, что мы считаем, будто говорение и писание – это активные действия, а слушание по природе пассивно. Мы представляем себе слушание как неделание. А сколько способов ничего не делать вы знаете, а?
Однако подобное ложное представление лежит в основе недопонимания самой сути правильно осуществляемой коммуникации. Слушать ничуть не менее (если не более) важно, чем говорить, и требует это такого же мастерства, осознанности и практики. Поверьте, в этом деле нет ничего по определению очевидного и автоматического!
Значит, именно отсюда мы начинаем реализацию важной миссии – стать искусными и интеллектуальными коммуникаторами. Если вы не отличаетесь от большинства людей, велики шансы, что вы не получили специального образования по части слушательских навыков. Печально, но факт: в таком случае вы, скорее всего, с годами набрались массы вредных представлений и устоявшихся привычек. Если и дальше думать, что слушание дается легко, происходит автоматом и вообще маловажная вещь, то все дальнейшие усилия, увы, пойдут прахом. Время от времени мы слышим полезные советы, которые помогли бы в искусстве коммуникации, но игнорируем их, думая про себя: «Это ко мне не относится. Я и так уже прекрасный слушатель».
Необходимость слушать традиционно считается досадной и рутинной обязанностью, ее недооценивают или игнорируют. В обществе, ценящем умение красиво говорить, слушатели не получают равного с ораторами