от мастерства. Чем выше мастерство, тем меньше претензий. Но, тем не менее, избежать эксцессов не удаётся даже маститым топ-стилистам. Моё же умение только-только зарождалось и на фоне опытных мастеров салона выглядело жалкими потугами. Что, в конечном итоге, не могло быть незамеченным особо склочными посетителями. А то, что такие встречаются, нам говорилось ещё на курсах, и практика подтверждала это неумолимо. Есть те, кто всегда чем-то недоволен, есть просто не в духе сегодня, есть категория «умников», которые всё всегда знают лучше вас и пытаются поправлять, встревая в процесс. Но, пожалуй, самые отвратительные – это «халявщики», которые устраивают скандал, чтобы не платить. Этих как не обсуживай, всё равно не понравится и платить откажутся. А заставить их никак нельзя, нет у нас таких прав и законов. Привыкнуть к скандалам я так никогда и не смог, но постепенно научился сглаживать конфликт, или пресекать его в самом зародыше. Конечно, грубить, как делают это некоторые работники сферы услуг, ни в коем случае нельзя. Хамить клиенту – не уважать себя. Вежливость, внимательность и уважительность – прежде всего. Но и давать себя в обиду тоже недопустимо. Формула «клиент всегда прав» работает до определённого уровня наглости. А как без грубости приструнить зарвавшегося человека, как сохранить своё достоинство и престиж профессионала? Вот это уже тонкая наука. И постигает её, увы, не каждый. И я постиг далеко не сразу. К тому же все люди разные, и подход к каждому нужен индивидуальный. Тут надо быть не только классным мастером своего дела, но и хорошим психологом. Тогда всё это было ещё впереди.
Четыре месяца напряжённого труда сразу в двух местах дали свои результаты. Я поднабрался опыта, научился работать быстро, многое мне дала возможность наблюдать за работой опытных мастеров, качество обслуживания заметно повысилось. В салоне у меня даже появились постоянные клиенты, я работал теперь не только на «залётных», но и по записи. Но и усталость накапливалась стремительно. И однажды я, что называется, взбрыкнул.
Казалось бы, ничто не предвещало беды. В моё кресло села обычная женщина с короткими волосами и давно отросшим мелированием, но первый же её вопрос меня насторожил.
– А вы хорошо умеете стричь? – спросила она, глядя на отражение в зеркале.
– Нууу…,– протянул я, – пока не жаловались, – и это была, конечно же, ложь с моей стороны.
– Точно не испортите? – ещё раз переспросила недоверчивая клиентка.
– Не беспокойтесь, всё будет в лучшем виде, – набравшись наглости, ответил я.
И началось! Началось то, чего я и ожидал. Она придиралась к каждому моему движению.
– Как-то вы не так начинаете стрижку! – возмущалась женщина.
– У каждого мастера свои методы, – успокаивал я её и себя.
– Срез вы делаете не так, как другие, – не успокаивалась клиентка.
– Существует много разных школ, – вежливо парировал я, – меня так учили.
В
