HUAWEI. Как маленькая китайская компания завоевала международный рынок. Винсент Дюкре

обратился к руководству Huawei с жалобой на ухудшение качества предоставляемых услуг. Сунь Яфан, председатель совета директоров компании, провел анализа ситуации и выяснил, что в том конкретном случае Huawei страдала от главных недостатков, свойственных крупным компаниям:

      • стремление продавать и даже перепродавать льготы и услуги;

      • внутренняя бюрократия;

      • потеря ответственности;

      • плохое обслуживание клиентов после подписания контракта;

      • отсутствие связи между службами;

      • разрозненность.

      Этот эпизод послужил толчком к развитию работы и проведению тренингов на всех уровнях компании, от головного офиса до всех подразделений по всему миру, по важнейшему вопросу культуры работы с клиентами. Жэнь Чжэнфэй непреклонен: клиентская культура – это ключ к успеху компании.

      Если Huawei упустит из виду эту ценность, компания будет обречена.

      2010 ГОД ЗАВЕРШИЛСЯ РОСТОМ ВЫРУЧКИ НА 25 %, ИЛИ 24 МЛРД ЕВРО.

      Рост в основном обусловлен международными продажами, которые в том году подскочили на 34 % благодаря росту продаж в Северной Америке и России. Huawei также становится вторым по величине поставщиком сетевой инфраструктуры в мире после Ericsson.

      Едва достигнув своих лидерских амбиций на телекоммуникационном рынке, Жэнь Чжэнфэй уже объявляет о следующем шаге: «В следующем десятилетии Huawei должна выйти за рамки телекоммуникаций и стать IT-гигантом с оборотом в 100 миллиардов евро. Мы хотим играть на равных с Cisco IBM и HP». Huawei уже прошла огромный путь за более чем 20 лет, но следующий шаг кажется поистине огромным.

      Ноябрь 2013: курс на 5G и первые успехи облачных технологий

      К началу 2010-х годов компания Huawei превратилась в одного из мировых телекоммуникационных гигантов. В 2012 году бренд даже обогнал Ericsson