Общение может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами. Суть этих видов общения, их значимость в реализации коммуникативных процессов раскрывалась и доказывалась такими учеными как: И.Н. Горелов, Т.А. Ладыженская, Б.Ф. Ломов, М.Р. Львов, А.Р. Лурия и др.
К невербальным средствам общения относятся кинесика, включающая в себя зрительно воспринимаемые движения, манеру поведения человека, жест; мимика, пантомимика; акустика; проксимика (близость – пространственное расположение коммуникантов).
Невербальное общение ценно тем, что оно проявляется, как правило, бессознательно и самопроизвольно и обусловлено импульсами нашего подсознания. Отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем вербальному каналу общения. Еще Цицерон говорил: «Каждое движение души имеет свое естественное выражение в голосе, жесте, мимике».
Устная речь воспринимается слушателями вместе с теми жестами, мимикой, телодвижениями, которые сопровождают речь говорящего (если мы его видим) и составляют в совокупности понятие «язык внешнего вида». Многие средства невербального общения непроизвольны: отражают особенности темперамента говорящего, усвоенную им манеру общения. Так же во многом непроизвольны жесты, мимика у выступающего с публичной речью. Невербальные движения имеют столь же важное значение для процесса общения, что и речь.
К вербальным средствам общения относят:
– продуктивные виды деятельности: говорение и письмо;
– рецептивные виды деятельности: аудирование и чтение.
Устные формы речи представлены говорением и аудированием. Эти формы речи имеют огромное значение для становления речи как средства общения. Говорение, как вид речевой деятельности, может быть представлено в виде монологической и диалогической речи.
Общение диалогично по своей природе, в каждом из его актов участвуют две стороны. Именно вследствие его двусторонности продуктом общения становится интерпретация информации: «столкновение» двух позиций (не обязательно противоположных) порождает нечто новое – новые знания, мысли, чувства, новую интенцию и речевую задачу. Это новое и оказывает воздействие на общающихся, определяет их тактику в рамках задуманной стратегии.
В настоящее время выделяются следующие особенности диалогической речи (Л. П. Буева, А. А. Леонтьев, М. Р. Львов и др.):
– диалогическая речь – это речь, обусловленная ситуацией и контекстом (смыслом) предыдущего высказывания;
– диалогическая