Мы видим, что перемещение, например, сразу из поля Я-, Ты- в поле Я+, Ты+ невозможно, слишком велик разрыв. Вначале мы сами должны увидеть свои возможности, инструменты, мотивацию, получить свой «+», затем смотреть к чему готов наш партнер. Вполне возможно, что благодаря нашей проактивной позиции и открытым вопросам он также сможет перейти в более продуктивную позицию.
Причем, обсуждение этой темы должно быть основано на конкретных примерах из бизнеса участников. Разумеется, после сказочных персонажей наступает очередь реальных ситуаций.
Раздел 1 . Общая практика переговоров. Базовые переговорные техники.
1.2.Техники вопросов.
Техника: Отстраняйтесь, выходите за рамки ситуации. Мы спрашиваем кого-либо о чем-либо, думая только о себе. Мы всецело заняты своими мыслями и эмоциями, от которых этот самый вопрос родился. В этот момент мы упускаем ценную возможность получить информацию о состоянии собеседника из первых рук – от него самого. Задавая вопрос лучше «отодвинуться» в сторону от ситуации насколько это возможно.
Посмотрите на фото. Участники переговоров находятся в различных состояниях. Но это становится очевидно, если наблюдаете за ними, вне самого переговорного поля. Находясь внутри, вы слишком поглощены проблемой и своими переживаниями по поводу их исхода. Особенно это важно в случаях, когда вы имеете дело с несколькими участниками, а не только со своим визави. Отслеживать их поведение, реакции, невербальные сигналы – труд непростой.
И не всегда это нужно. Но если динамика переговоров возрастает, и вы приближаетесь к предконфликтной ситуации – здесь ваше внимание ценится выше. Тем более, если вовремя заданный открытый вопрос может снять нарастающее напряжение и заменить очередной «весомый» аргумент. В разделе, посвященном работе с сопротивлением, мы подробнее разберем, как неверно выбранные аргументы не помогают успешному проведению переговоров, а лишь подливают масла в огонь разгорающегося спора.
Вернемся к фото. Кто бы ни был на фото – один из них – это вы. Если вы начнете тренироваться выходить за пределы переговорного поля, вы сможете управлять своим эмоциональным состоянием все более успешно. Тогда и вопросы окажутся естественным продолжением деловой беседы, а не «инородным» телом в диалоге.
Выход за рамки позволяет не только снизить собственное напряжение, но и естественным образом продемонстрировать партнеру, что вы заинтересованы в результате не более, чем это необходимо с профессиональной точки зрения. Во всяком случае, подписываться кровью вы не намерены. Для вас эти переговоры – часть дела, но не жизни.
Выход за рамки технически осуществляется через представление себя вне переговорного поля, причем вы располагаетесь выше и немного в стороне. Представляя себя и участников с этой позиции, вы заметно успокаиваетесь, начинаете слышать только значимые вещи, улавливаете общий