Дейл Карнеги – знаменитый американский психолог, оратор, писатель.
Его книги помогли миллионам людей повышать навыки общения.
«Качество нашей жизни зависит от качества наших навыков общения.» До времен учебы в колледже я была очень замкнутой. Не любила общаться с людьми и у меня было всего лишь одна подруга. Сложилось так, что я начала ходить после учебы на занятия по ораторском мастерстве. И оглянувшись увидела, что подруга отдалилась и я осталась совсем одна. Именно тогда я начала практиковать психологию общения и изучала и экспериментировала много чего. И вот спустя полгода из интроверта, я превратилась в амбиверта. Мне все еще нравится быть одной, но я могу легко со всеми общаться. Я теперь очень общительный человек и мне не трудно подойти к незнакомому человеку и спросить о чем угодно. А раньше я лучше страдала бы, чем подойти к незнакомцам. Даже заблудившись не спрашивала дорогу. Сама себе же проблемы создавала!
«Откажись от критики. Здесь речь о негативной критике. Дай людям почувствовать себя значимыми. Что они ценны для тебя. Дай людям то, что они хотят получить, а не то что тебе нравится.» Это навыки общения. После общения со мной чаще всего люди уходят довольными. И это не талант. Это работа над своим характером. А еще я работала продавцом женской одежды и могла убеждать многих. Мне даже в лоб иногда высказывались, что я им голову вскружила, чтобы продать чего-либо. Я умею убеждать в том, что интересно мне, так, что это кажется другим интересной. Это не манипуляции. Потому что я не продавала плохое. Я плохое сразу же критиковала, уговаривала не купить. Потому что в погоне за деньгами, если продать не качественную вещь, вы навсегда можете потерять клиента. Лучше не продать 5 вещей, но продать в дальнейшем годы и по 50 минимум вещей этому конкретному клиенту. Кстати я скоро собираюсь посвящать этой теме книгу. Почему? Потому что я не работала, я изучала ход работы. И могу открыть многие секреты. Я была лучшая в своем деле. Потому что это у меня в крови. Мама продает бриллианты, у бабушки и дедушки был свой магазин. Мы умеем продать. И я этим горжусь.
«Если ты не прав, признай это». Раньше для меня самым трудным было просить прощения за свои ошибки. Мне было стыдно. Но я не признавалась. А теперь легко. Стоит только практиковаться. Со временем это станет нормой и люди начнут вас больше уважать.
«Начни разговор в дружеском тоне. Веди себя отзывчиво и дружелюбно. Пусть собеседник уже в начале говорит тебе ДА. Позволь людям говорить и слушай внимательно. Начни понимать чувства других, поставь себя на их место. Детально расскажи о своей идеи, чтобы люди поняли, что твоя идея до конца обработана.» Развивайте эмпатию! Я эмпат с рождения. Эмпат – это не только улавливать и «понять» чувства других. Я могу еще и урегулировать чувства других. И минус в этом то, что