После того как этот пункт выполнен, переходим к аналитике.
3. АНАЛИТИКА ВАШЕГО АККАУНТА
Если у вас уже есть аккаунт в социальной сети – мы должны понять, в каком он состоянии на момент составления стратегии. Так называемая «точка А». С помощью специальных сервисов запишите какова вовлеченность подписчиков, состав подписчиков и более подробные метрики.
Это удобнее всего делать с помощью сервисов LiveDune, TrendHero. Сервис выдаст вам статистику о подписчиках (поле, возрасте и даже роде деятельности), покажет, какие посты вызвали наибольший отклик, а какие были неинтересны, и сформирует диаграммы об охвате и общем рейтинге вашего аккаунта). Запишите все это, не забудьте зафиксировать дату.
Если нет возможности или желания воспользоваться спецсервисами, делаем вручную. Записываем охват за последние 30 дней и за последнюю неделю, количество подписчиков, количество лайков и комментариев, охват (все это можно посмотреть в параметрах соцсети «статистика аккаунта»).
Впишите все данные в таблицу, вы будете ее обновлять регулярно. Столбцы: «дата», «количество подписчиков», «охват», «комментарии», «клики по ссылке» – и необходимые вам параметры.
После того как файл создан, вносим данные в стратегию и переходим к составлению портрета вашего покупателя.
4. ПОРТРЕТ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
Знаете что я чаще всего слышу от клиентов при вопросе «Кто ваша целевая аудитория»? Почти все отвечают: «Женщины от 20 до 55 лет». К сожалению, это слишком обширное определение, и оно никак не поможет нам вычленить из обширного населения Земли нужных нам людей. Поэтому будем сужать.
Если вы воспользовались специальными сервисами при составлении статистики аккаунта, то видели кто чаще всего посещает ваши страницы. То есть какие-то данные у вас уже есть. Давайте все структурируем.
Я обычно составляю три сегмента аудитории (то есть в моей стратегии всегда «3 человека»), но вам, для начала, достаточно и одного сегмента.
Итак. Представьте себя человеком, который заинтересовался вашей услугой/продуктом. И составим его портрет:
Пол, Возраст
Род деятельности
Семейное положение, Дети
Уровень дохода
Образование
Город, Район
Интересы
Хобби, Досуг
Страхи
Темы пабликов, которые читает
Мотивация к покупке
Повод приобретения
Срочность, Частота совершения покупки
Уже становится понятно, какой человек ваш клиент, и где его найти, правда?
И еще ответьте:
1.Что хочет клиент? Какой тип товара, какие качества должны соответствовать товару?
2.Почему потребитель хочет данный товар, какую потребность он закроет?
3.Когда – в какой период произойдет покупка?