Медиатор: искусство жестких переговоров. Нелли Власова

до сих пор не догадывались. Доверие – это часть меня в тебе. Без него бизнес как автомобиль без бензина.

РЕЦЕПТ

      Все случаи невыполнения обязательств перед партнером должны быть предметом разборки на высшем уровне.

      Все случаи высказанных сомнений клиентов в непорядочности или обмане – катастрофа вселенского масштаба.

      Все случаи, когда клиент не осознает собственной шкурой заботу о себе, как о любимом ребенке, – предмет оценки и порицания.

      Лозунги: «Будьте классными! Будьте честными! Будьте внимательными и заботливыми!» – достойны висеть всегда перед вашими глазами.

      Любовь можно получить и просто так, а доверие заслуживают безупречностью.

      Приемы, помогающие построить доверие.

      1. «Прежде чем взять, отдай». Китайская пословица.

      а) «Бескорыстный поступок». Нужно сделать нечто, что обезоружит партнера и убедит в вашей бескорыстности.

      б) «Подарок». Сделайте подарок или окажите какую-то услугу, и ваш партнер почувствует себя обязанным.

      в) «Забота». Вопрос: «Как вы себя сегодня чувствуете?»

      2. «Агенты влияния». Пусть о вас говорят другие. (Подойдут отзывы других людей.)

      3. «Запрос критериев». Спросите у сомневающегося партнера, какими критериями он бы оценивал вашу надежность, и дайте ему доказательства именно по его критериям.