Конечно, на самом деле происходят более частые и радикальные изменения. По своей сущности оставаясь денежно-кредитными институтами, банки неизбежно оказываются вынуждены под воздействием экономических и политических факторов, достижений научно-технического прогресса осуществлять модернизацию своей деятельности. Менять стратегию своего развития, регулировать стратегию, внутренние структуры управления, совершенствовать технологию обслуживания клиентов банки заставляют не только макроэкономические факторы, но и внутренние обстоятельства.
Современная банковская история не является исключением. Как показывает практика, последние годы эффективность банковской деятельности снижается. Часто банки обвиняют в неумелом управлении рисками, снижении качества предоставляемых услуг, коррупционной деятельности.
Доверие к банкам во всем мире остается невысоким. По оценке результатов опроса, проведенного в ряде стран одной крупной международной компанией в 2012 г., доверие к кредитным институтам снизилось. На вопрос, доверяют ли клиенты своим банкам, лишь 58 % ответили положительно. Во избежание риска потери своих сбережений клиенты размещают свои деньги в двух банках (32 % опрошенных), а некоторые (45 %) держат свои вклады в трех кредитных учреждениях [1].
Цель настоящего издания монографии состоит в том, чтобы проанализировать, как меняются банки, какие модели своего развития они предлагают рынку, что является причиной происходящих изменений, что является решающим фактором, обусловливающим направления развития банковского дела, что может стать наиболее эффективной его моделью.
Анализируя деятельность российских коммерческих банков, авторы выявляют некоторые позитивные тренды в их развитии, связанные с расширением продуктовой линейки, ассортимента предоставленных услуг, совершенствованием технологий выполняемых операций и особенно с новым техническим оснащением, использованием в банковской практике дистанционного обслуживания, компьютеров, интернет-технологий. К сожалению, российские банки с позиции «индустриализации» своей деятельности пока отстают от своих зарубежных партнеров, в силу экономических причин некоторые из них снизили объемы инвестиций в новое оборудование, однако так или иначе эта работа продолжается, хотя и не столь высокими темпами, как это требует современная банковская деятельность.
Проводимый анализ, однако, одновременно показывает, что технологическая модернизация банков, набирающая обороты, при всей ее важности не затрагивает другие, более глубокие пласты банковской деятельности, а именно ее содержание. Попытка видеть в технической модернизации трансформацию облика банка была бы явным преувеличением, в действительности такая модернизация характеризует банки только с одной стороны.
Кроме технологической стороны важно не забывать, что банк – это общественный институт. Его сущность отражается в экономико-социальной стороне его деятельности, когда коммерческий банк постоянно сориентирован не только на получение своей коммерческой выгоды, а прежде всего на сохранение и приумножение своей социальной значимости. Самый доходный (прибыльный) банк – это совсем не обязательно банк, имеющий облик общественного социально ориентированного денежно-кредитного института, работающего на принципах социально ориентированной кредитной организации.
Авторы полагают, что клиентоориентированность представляет собой совокупность постоянных действий (деятельности) банка в интересах удовлетворения потребностей клиентов; это не только расширение ассортимента (перечня, линейки) услуг и продуктов, но и повышение их качества; это деятельность, приоритетом которой является первостепенное повышение эффективности работы с клиентом как основного инструмента повышения эффективности деятельности банка; это партнерские, взаимовыгодные отношения, содействующие реализации целей обеих сторон.
К сожалению, в современном хозяйстве клиентоориентированность банковской деятельности проявляет себя в большей части теоретически, как лозунг, не наполненный должным содержанием. К более глубоким переменам в стратегии банка подталкивают межбанковская конкуренция, появление на рынке игроков, предоставляющих банковские услуги (в том числе кредитные и расчетные операции). Практика показывает, что корпоративные клиенты и физические лица все чаще предпочитают получать финансовую помощь не в банке, а в других организациях, выполняющих банковские операции на более приемлемых для клиентов условиях.
Рассматривая факторы, обусловливающие переход банков на иные модели развития, авторы прежде всего видят в них возможности предотвращения снижения доверия клиентов к деятельности банков. Кризис, усиленный недоверием к кредитным институтам, является наиболее значимым фактором, заставляющим банки извлечь уроки из прежней политики, существенно менять свою деятельность. Перемены могут происходить не только исключительно в силу необходимости технологической модернизации, а прежде всего в силу внешних и внутренних причин, устранение которых позволит по-новому