Краткое содержание «Дизайн-мышление в бизнесе: от разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей». Елизавета Королева

удобен, слишком большой по размеру или тяжелый (или же в неудобном интерфейсе, если это нематериальная вещь). Кроме того, существует проблема завышенных ожиданий клиента. Люди стремятся к чему-то большему, чем просто удовлетворение потребностей, они хотят впечатлений. Сегодня покупателям при пользовании продуктами и услугами нужно активное участие, а не пассивное потребление. Это и есть главный секрет эмоционального восприятия. Крутая идея – это только 50% успеха, а остальное кроется в реализации.