подписание контракта на консультирование.
2) Диагностический этап:
выявление проблемы и структурирование проблемного поля;
определение возможностей решения проблем (внутренний потенциал, внешние ресурсы и т. п.);
выявление кандидатур для малых референтных групп.
3) Этап выработки решений:
выявление круга наиболее актуальных и приоритетных проблем;
разработка вариантов решения приоритетных проблем;
оценка альтернативных вариантов;
подбор членов оргструктуры для участия в процессе решения проблем;
проектирование программы осуществления решений.
4) Этап разработки реализационных программ
решение конкретных задач повышения производительности;
изменение уровня организационного развития;
повышение адаптивных возможностей организации к изменениям внешней среды;
оказание помощи в реализации разработанных программ;
контроль и корректировка хода реализации программ;
обучение кадрового состава.
5) Заключительный этап:
оценка полученных результатов;
составление конечного отчета;
определение направлений дальнейшей работы;
расчет по обязательствам;
уход консультанта.
Можно заметить, что в предложенной модели консультационного процесса отсутствует крайне важная фаза деятельности любой консалтинговой фирмы – поиск и мотивация заказчика (клиента). Кроме того, в данной модели, на наш взгляд, смешаны несколько «слоев» деятельности консультанта, что явно затрудняет правильное понимание порядка шагов в консультационном процессе. Так, например, в линию аналитической работы консультанта (выявление проблем, разработка альтернатив и т. п.) вклинивается организационная составляющая (подбор членов оргструктуры и т. п.), а процесс выявления проблем дублируется на трех (!) этапах.
Устраняя указанные недостатки, мы разработали свой вариант технологического цикла консультирования (см. сх. 2).
Схема 2. Технологический цикл управленческого консультирования
В нашем варианте процесс внедрения изменений выделен как отдельный этап работы (в него и включаются организационно-управленческие моменты по подбору персонала, включающегося в процесс внедрения изменений). Аналитическая работа консультанта сопровождается активным взаимодействием с заказчиком на каждой фазе анализа. За счет такого взаимодействия достигается согласованность между заказчиком и консультантом по ответственным моментам, и проявляются реальные возможности фирмы-клиента по реализации той или иной альтернативы.
Рассмотрим критерии профессионального мастерства управленческого консультанта. Самым простым критерием профессионализма в консультационной практике выступает способность решать типовые