И тогда вам не будет равных. Будете обречены на победы!
Помните! Люди неосознанно стараются быть такими, какими мы их видим.
И напоследок. Если вас все-таки раздражает какой-то клиент, то попробуйте справиться со своим раздражением таким необычным способом.
Таблетка от раздражения
Использовать при встрече с теми, кого хочется убить и расчленить на части.
Представьте образно, как он будет смотреться:
– Со сковородкой или кастрюлей на голове вместо шляпы?
– В виде памятника, который обгадили голуби?
– В голом виде на площади?
– Сидящим на унитазе?
Самый верный способ расправиться с негодяем – четвертовать его в воображении.
И себя не отравишь злобой, и его разозлишь спокойствием.
Игра воображения – мощнейший вид оружия, защищающего нас от психологических помоев.
2. Как стать похожим на Штирлица?
Клиент должен чувствовать, что его понимают
Понимание состоит из трех важных умений:
1. Мощной проницательности.
2. Умения зондировать скрытую часть айсберга клиента, т. е. уметь выявлять ожидания, запросы и проблемы клиента.
3. Умения слушать по-особенному.
У всех нас все это как-то развито. Но требуется развить эти умения на более высоком уровне. И для этого есть свои секреты и приемы.
Законы и правила проницательности
Умение продавца «быть телепатом» и распознавать клиентов – не просто приятное человеческое умение, но и важнейший профессиональный навык. Это, правда, навык чемпиона, а не простого «бегуна».
Но чтобы отражать достоинства клиента, нужно, во-первых, понимать клиента, т. е. видеть намного больше, чем обычно видят люди друг в друге. Окружающие, даже близкие люди, всегда в какой-то мере загадочны и непостижимы. В их характерах есть скрытые темные уголки, которые нам никогда не показывают.
Учитесь зондировать почву, поддерживая вежливую светскую беседу. Задавайте вопросы, ответы на которые приоткрывают слабости и намерения людей. В любой ситуации можно найти возможности для искусного расследования. Нельзя добиться успеха, если полагаться на то, что можно просто понравиться тому или иному клиенту. Вооружитесь малой толикой фактов, и точность прицела резко увеличится. Хорошее знакомство с вашей мишенью придаст вам обаяние в ее глазах, так как вы сможете предвосхищать ее желания. Никому не виден источник вашей власти, а с невидимым невозможно бороться.
Это не так сложно, как кажется. Дружелюбная маска позволит вам собирать сведения о партнере. Пусть другие гадают на картах Таро или советуются с гороскопом. У вас есть более точные методы прорицать реальность и будущее. О них чуть ниже.
При оценке людей никогда не полагайтесь на свои инстинкты.
Ничем нельзя заменить