Важно понять задачу автора негативного запроса. И, несмотря на стрессовую ситуацию, дать в ответе исчерпывающую информацию, не забыв про факты и цифры, снабдить автора дополнительными данными по теме.
Журналисты – умные люди. Они самостоятельно разберутся с предоставленной информацией и выберут, что им пригодится для публикации, на какие аргументы они будут опираться.
В любом комментарии пресс-службы, особенно в антинегативном, нужно отвечать за каждое слово.
Если речь идет о реальной критической ситуации, которая уже произошла, то коммуникация с журналистами из деловой прессы обязательна.
Главное правило известно – быть максимально честным и прозрачным, а вот дополнительное условие про дозированность информации и точность формулировок многие почему-то игнорируют.
Важно сообщать только проверенные факты. Не нужно строить предположения и высказывать свое мнение о возможных причинах кризисной ситуации – это может стать поводом для обвинений или новых теорий о том, что произошло.
Столкнуться с пристальным вниманием СМИ может любая, даже непубличная компания. Во многом то, в каком ключе о вас будут говорить, зависит от репутации бизнеса в глазах журналистов.
Любой компании необходимо заработать репутацию в медиа, расширить свое информационное поле. Когда о вас будут говорить, в первую очередь обратят внимание на то, что пишут о компании другие СМИ.
Чтобы обеспечить позитивное присутствие вашего бизнеса в СМИ, нужно регулярно появляться в материалах изданий в качестве экспертов. Сделать это можно следующим образом:
● создавать уникальные экспертные материалы: исследования, кейсы, гайды, обзоры и интервью;
● размещать статьи на открытых блог-платформах, новостных и отраслевых ресурсах;
● предлагать гостевые статьи корпоративным блогам и бизнес-медиа с подходящей аудиторией;
● публиковаться в крупных медиа, отвечая на вопросы СМИ на сервисе журналистских запросов;
● создавать позитивные инфоповоды, заниматься благотворительностью, участвовать в организации различных мероприятий, челленджей и других проектов.
Все это способствует появлению компании в верхних строчках поисковой выдачи и дает трафик на сайт.
Перед тем как публиковать информацию, необходимо:
● Составить описание компании блоками: полное описание, краткое, контакты, дополнительные сведения.
● Собрать базу справочников (шаблон базы можно скачать по ссылке