1. Внимание;
2. Интерес;
3. Оценка;
4. Проверка;
5. Адаптация;
6. Признание.
По времени адаптации инновации Э. Роджерс разделил потребителей на 5 групп:
1. «инноваторы (склонны к риску, высокообразованные, используют большое количество информационных источников, мобильны, имеют коммуникации за пределами локальной культуры, в состоянии признавать абстрактные идеи);
2. ранние освоители (респектабельная группа, интегрированная в локальную культуру и представляющая в ней лидеров мнения в социальном устройстве (нормах, порядках, вкусах), статус выше среднего);
3. раннее большинство, колеблющиеся (принимают новые идеи как раз перед тем, как это сделает средний житель; имеют много информационных контактов);
4. позднее большинство (скептики, принимающие решение после того, как это сделает средний гражданин. Для них важным фактором является оценка и давление окружающих);
5. запаздывающие (поздние адаптеры) (традиционалисты: с подозрением относятся ко всему новому, последними принимают решение.
Подобное распределение важно для продвижения новых товаров и услуг, поскольку их введение оказывается возможным только с помощью отдельных групп потребителей, наиболее расположенных к новому»[11].
По атрибутам товара (значимым свойствам) объединяет потребителей ставшая популярной типология Total Research Corporation[12], в которой выделяются:
«интеллектуалы – предпочитают товары очень высокого качества, эксклюзивные товары;
конформисты – приобретают доминирующий на рынке товар;
ищущие популярность – отдают предпочтение модным, современным товарам;
прагматики – тяготеют к функциональным товарам;
активные – ищут хороший сервис, «здоровые» товары;
ищущие отдых – приобретают товары, облегчающие быт;
сентиментальные – покупают простые, вышедшие из моды товары».
Д. Макдональд описывает следующие 6 типов покупателей:
1. «оценивающие – заинтересованы в поиске оптимального соотношения цены и качества;
2. модники – интересуются последними моделями, ориентированы на собственный имидж;
3. лояльные – постоянно покупают продукцию одних и тех же респектабельных фирм, уделяют внимание как качеству, так и имиджу;
4. любители разнообразия – непостоянны, капризны и непоследовательны;
5. покупатели на отдыхе – ценят удовольствие, связанное с приобретением