Визиты – суммарное количество посещений сайта. Посетители – количество уникальных посетителей. Обратите внимание, что эти показатели не будут совпадать. Одному человеку необходимо несколько раз посетить сайт, чтобы совершить покупку. За возвратность в интернет-маркетинге отвечают:
Ремаркетинг – когда посетитель зашел на сайт, покинул его, а затем его догоняет реклама с предложением купить, скидками, бонусами и т.д. Здесь маркетолог должен понимать цикл принятия решения о покупке, то есть сколько времени нужно клиенту с момента первого посещения сайта до того момента, когда принимается решение о покупке
E-mail-рассылки – работа с текущей клиентской базой
Задача по ключевым показателям интернет-маркетинга
Попробуем решить небольшую задачу.
Дано: Количество посетителей в месяц: 100 человек; Средний чек: 10 долларов;
Конверсия: 10%;
Возвратность: 10 раз возвращается один человек.
Здесь специально нет разделения среднего чека и конверсии по категориям, задача составлена для понимания общего принципа решения.
Итого, если эти числа подставить в формулу, получается значение выручки в 1000 долларов.
Работая с цифрами, важно ставить для себя задачи по росту выручки или росту отдельных показателей в формуле. При этом можно растить выручку всего магазина или каждой отдельной товарной категории.
В нашем примере правильным решением задачи по росту выручки будет увеличение каждого показателя на 20%. Важно увеличивать их комплексно. Ведь если маркетолог постарается увеличить только конверсию или количество посетителей, другие показатели неминуемо пойдут вниз. Например, с увеличением количества посетителей конверсия будет падать. Ведь вы все чаще будете встречать среди посетителей людей с незакрытыми потребностями. Это будет работать и с большими цифрами. Пример нашего клиента – за 4 года выручка выросла с 2 миллионов долларов до 5,2 миллионов.
Важно, чтобы в компании было пять ответственных лиц:
• Кто отвечает за рост посетителей сайта из каждого источника трафика;
• Кто отвечает за средний чек;
• Кто отвечает за конверсию сайта и за конверсию социальных сетей;
• Кто отвечает за конверсию отдела продаж (спойлер: это не маркетолог, это руководитель отдела продаж, всей компании или старший продавец);
• Кто отвечает за возвратность.
Имея этих ответственных лиц, легко распределить между ними обязанности, даже в небольшой компании. И руководитель будет четко понимать, кто и что должен делать и в течение какого периода времени, чтобы увеличить показатели.
Что такое
Marketing
Mix
?
Классический комплекс маркетинга 5P – это основной элемент в любой бизнес-стратегии. Стратегия – это не какая-то стихийная событийная вещь, которую придумал собственник