Маркетинг для государственных и общественных организаций. Филип Котлер

деятельности, лидерства, предпринимательства, стратегии и текущих операций. Такие сотрудники становятся слушателями курсов государственного управления или бизнес-школ для того, чтобы пополнить багаж знаний и развить свои навыки практической работы. Они хотят шагать в ногу со временем и не рассчитывать только на стаж работы на государственной службе, чтобы сохранить за собой свое рабочее место или получить повышение. Эти люди хотят возродить чувство личной и гражданской гордости в своем работодателе.

      Такие государственные служащие (и вы можете быть одним из них) анализируют и в некоторых случаях адаптируют к своим условиям следующие методы работы частных компаний:

      • тотальное управление качеством;

      • ориентация на потребителей;

      • самоуправляющиеся команды;

      • «плоские» организации;

      • визионарное лидерство;

      • реинжиниринг;

      • измерение и оценка результатов;

      • материальное стимулирование и оплата по результату;

      • анализ выгод/издержек и издержек/эффективности;

      • аутсорсинг;

      • электронное правительство и электронная информация;

      • обучающиеся организации;

      • бережливое производство.

      Некоторые люди спрашивают, насколько далеко может зайти такое сближение, и утверждают, что операции в государственном и коммерческом секторах имеют принципиальные различия. Призывы сделать государственные агентства более эффективными, продуктивными и инновационными кажутся многим гражданам несбыточными мечтами. Они видят слишком много различий между государственными и коммерческими организациями.[1]

      • Государственные организация часто оказываются монополистами; коммерческие организации работают на конкурентных рынках.

      • Государство учреждается для обслуживания интересов граждан; бизнес стремится к максимизации прибыли инвесторов.

      • Политические лидеры являются ставленниками избирателей и выразителями их интересов; руководители компаний несут ответственность перед советом директоров.

      • Деятельность государства обычно происходит на глазах населения и получает широкое освещение в СМИ; деятельность компаний во многом скрыта от СМИ и осуществляется независимо от мнения общественности, государства и журналистского сообщества.

      • Граждане принадлежат к заинтересованным группам, различным по численности, влиятельности и полномочиям; фирмы обеспечивают себе получение выгод за счет лоббистов и непосредственно от государственных деятелей.

      • Граждане большинства современных демократических стран испытывают прочное недоверие к государству, располагают ограниченной информацией о его работе и отличаются политической пассивностью; инвесторы и руководители компаний проявляют устойчивый интерес к деятельности своих предприятий.

      • Государственные