Цель данного этапа – искренне признать в другой стороне партнера по разрешению конфликта, проявить интерес к ее опасениям, интересам и потребностями. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.
а. Учтите, что взаимовыгодное решение конфликта возможно лишь через снятие опасений, удовлетворении интересов и потребностей другой стороны наравне с вашими
б. Искренне признайте в другой стороне партнера по разрешению конфликта
в. Проникнитесь искренним интересом к опасениям, интересам и потребностями другой стороны
Предположите цели и препятствия другой стороны
Цель данного этапа – предположить цели, которые другая сторона может рассчитывать достигнуть и препятствия, которые ей предстоит преодолеть. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.
а. Сформируйте свое представление о другой стороне:
– уровень правосознания, регулирующие органы,
– нравственные и религиозные ценности и установки,
– надежды, мечты, страхи,
– темперамент, психологические особенности,
– стиль общения,
– форма принятия обязательств,
– стратегия реагирования на конфликт,
– навыки и опыт решения конфликтов, в т. ч. с вами,
– третьи стороны, коалиции, возможность их привлечения и характеристики,
– круг друзей и знакомых, тех, кто ей симпатичен,
– жизненный, профессиональный опыт,
– возраст, пол
б. Предположите опасения и интересы другой стороны
в. Предположите потребности другой стороны, в т. ч. в:
– любви, заботе,
– уважении, понимании,
– состоянии мира,
– чувства безопасности,
– возможности соответствовать правовым, нравственным, религиозным нормам,
– признании достоинств, правоты
г. Предположите опасения, интересы и потребности другой стороны, которые хотя бы и не относятся к текущему конфликту, но могут расширить предмет договоренностей и упростить его разрешение
д. Сформулируйте цели и перспективы другой стороны:
– предположите цели и перспективы другой стороны на основе ее предполагаемых опасений, интересов и потребностей,
– ранжируйте цели другой стороны по предполагаемому уровню значимости для нее,
– определите цели другой стороны, которые совпадают либо близки к вашим
е. Предположите, какие препятствия видит другая сторона для каждой своей цели
ж. Предположите, какое собственное решение видит другая сторона:
– предположите, что она видит возможным сделать для достижения своих целей, не вступая в переговоры ни с кем,
– убедитесь, что не недооцениваете ее собственное решение
з. Предположите, какими другая сторона видит ваши цели, препятствия и ваше собственное решение
Определите