Ожидания клиентов потрясли многие отрасли. Они не были к этому готовы, и они не были готовы к тому, насколько требовательным будет потребитель, насколько нетерпимым он будет к низкому качеству и неэффективности.
Очень долгое время мы привыкли думать, что низкая стоимость означает низкое качество, но это не так. Этот сдвиг можно считать захватывающим. То, как мы обучаем розничной торговле, меняется. То, как мы смотрим на то, как выглядит глобальная цепочка поставок и будет ли она достаточно гибкой, – это то, что действительно делает это время очень интересным. И требует, чтобы мы думали по-другому.
4.3 Насколько важным будет физическое присутствие для будущего розничного бизнеса? Какие тенденции видятся на горизонте? Как все может измениться за десятилетие?
Насколько важным будет физическое присутствие для будущего розничного бизнеса?
Кирпич и раствор (обычный физический магазин) как способ удовлетворения потребностей клиентов имеют смысл во многих местах. Например, будут времена, когда покупатели захотят испытать одежду и сопутствующие товары, которые к ней прилагаются, и они захотят сделать это в магазине. Заблуждение заключается в том, что они думают, что это единственное место, где они будут заключать сделки.
У вас не может быть кирпича и строительного раствора и в части, которая также поддерживает доставку в магазин или доставку покупателю, или заказ в Интернете и возврат в магазин – все эти комбинации. Только при наличии всех этих комбинаций покупатель способен чувствовать себя уверенно при выборе способа покупки. Будут времена, когда ритейлеру придется сделать сознательный выбор, чтобы сказать, что мы не можем предложить все варианты – например, касающиеся мебели.
Попытка доставить мебель с доставкой на следующий день по каждому почтовому индексу – это то, что могут обещать не все компании. Вот где обычные магазины могут действительно вмешаться и оставаться актуальными.
Какие тенденции видятся на горизонте? Как все может измениться за десятилетие?
Важно помнить, что изменения в розничной торговле не новы. Подумайте о такой компании, как K-Mart, которая вступает в банкротство и выходит из него. Или изменения, которые вы видели за эти годы в Forever 21 или Macy’s. Выход из бизнеса, а затем возвращение в него не является для розничной торговли чем-то новым.
Ваше основное предложение продукта (и его ценность) могут не измениться, но изменится то, как вы позволите покупателю его испытать. Можно было бы представить, возможно, что через 10 лет, у вас будет то, что станет зваться интерфейсом, потому что, вероятно, еще не существует технология, позволяющая вам на самом деле чувствовать, как предмет одежды с правильными аксессуарами будет выглядеть на вас, и как это будет выглядеть в настройках. Но также, каков углеродный след для этого продукта? Кем был фермер, который выращивал необходимое сырье?