Какие именно реакции сотрудников вас не устраивают?
Что не так в их поведении?
Где вы видите, что они откровенно демонстрируют свою некомпетентность?
А ведь когда вы принимали их на работу, казалось, что они решат, улучшат, смогут, сделают.
Что изменилось?
Давайте посмотрим, откуда начинается безалаберность, расхлябанность и низкая эффективность сотрудников в компаниях и отделах.
Глава 2. На каком этапе «портятся сотрудники»
…о факторах, влияющих на эффективность, о выгорании сотрудников, компетентности эйчаров и о главной задаче любого управленца
У нас с женой есть небольшой семейный бизнес продвинутого уровня. Супруга владеет гостиницей в центре Хабаровска, и мы сдаем в аренду офисные и складские помещения.
Было время, когда наши сотрудники проявляли себя не с лучшей стороны, тем самым сигнализировали нам, что есть места, нуждающиеся в корректировке. Но это ведь не повод ныть и терпеть. Так?
Мы закатали рукава, привели дела в компании в порядок. И свой семейный бизнес называем продвинутого уровня, потому что он соответствует ряду показателей.
• Процент выполненных задач уверенно держится на планке 90+%.
• Причем выполняется меньшим числом сотрудников, чем до оптимизации.
• Обиженных нет, увольнения редки и только по нашей инициативе или по объективным причинам, например, переезд сотрудника.
• Заработные платы выше средних по рынку, и сотрудники это ценят. Как только перестают ценить (что неизбежно, потому что люди есть люди и всегда хотят лучшего), применяется воспитательная беседа и отношение корректируется.
• Система работает стабильно и без сбоев даже в кризисные времена. Без жёстких инструкций люди понимают свои задачи и выполняют их качественно и в срок.
• Ни у кого не возникает вопросов «почему я это должен делать», наоборот, сотрудники проявляют инициативу, зная, что это поощряется руководством.
• Равно как ни у кого не вызывает вопросов факт лишения премии, если не был выполнен какой-то объём задач работы, за который сотрудник ответственен. Потому что система прозрачна для руководителей и для подчинённых.
Получается, что предприятие, которое работает высокоэффективно, возможно создать. Это подтверждено моим опытом, да и вы сами наверняка видели компании, в которых всё замечательно, показатели высокие, люди довольны, собственник увлечен развитием.
Так откуда начинаются проблемы?
Я убежден, что люди, приходя в компанию, попадают в некую атмосферу организации. И дальше:
• Приживаются в этой атмосфере и становятся её полезным элементом;
• Отторгаются этой атмосферой как чужеродный элемент;
• Приживаются, но пробуют менять эту атмосферу, что далеко не всегда является полезным для неё.
Например,