Психологами установлено, что из четырех групп людей: первой – только критикующие, второй – вначале поощряющие, затем критикующие, третьей – только поощряющие и четвертой – начале критикующие, а потом поощряющие, наиболее привлекательна последняя группа, а только затем третья. Первые две группы у собеседников симпатии не вызывают и по своему уровню антипатии почти идентичны. Поэтому всякую критику необходимо завершать поощрением в адрес критикуемого. «Первое, что нужно усвоить во взаимоотношениях с другими людьми, – это то, что им нельзя мешать быть счастливыми так, как они того хотят» (Генри Джеймс).
Тест.
Посмотрите на себя со стороны еще раз. Ответы «да» или «нет».
1. Верно ли, что вы редко слушаете собеседника, так как заняты мыслями о том, что собираетесь сказать в следующий момент?
2. Прерываете ли вы собеседника, чтобы высказать собственные идеи или суждения?
3. Склонны ли вы искажать мысли говорящего, чтобы они больше соответствовали вашим представлениям?
4. Бывает ли так, что вы демонстрируете свою исключительную осведомленность, используя выражения: «Я это знаю», «Это верно» и т.п.?
5. Когда вас спрашивают, можете ли вы сказать нечто большее, чем просто «Я знаю» или «Мне все равно»?
6. Верно ли, что вы чувствуете твердую почву под ногами, лишь когда говорите о себе?
7. Можно ли сказать, что вас живо интересуют многие различные идеи, темы, факты и т.п.?
8. Если вы не согласны с каким-либо высказыванием, можете ли вы возразить, не проявляя гнева или высокомерия?
9. Верите ли вы полностью своим словам, когда сообщаете нечто о каких-либо фактах?
10. Можно ли сказать, что вы абсолютно внимательны, слушая своего собеседника?
Обработка результатов: за каждое совпадение ответа с ключом начислите себе 1 балл.
Ключ: ответ «да» – вопросы 7 – 10, «нет» – вопросы 1 – 6.
Итак, если у вас:
8 – 10 баллов, то вы владеете искусством поддерживать беседу, и людям нравится общаться с вами;
4 – 7 баллов, вы средний собеседник, не слишком побуждающий других к общению с вами. Но, осознав этот факт, вы сможете достичь мастерства;
не более 3 баллов, то общение с вами не доставляет удовольствия никому.
Советы.
1. Умение слушать вырабатывается