И наконец, подумайте, как упорно элитные торговцы предметами роскоши продолжают противиться внедрению электронной коммерции – и большинства цифровых технологий, – будучи уверенными в том, что им дарован иммунитет к неумолимым силам потребительских желаний и предпочтений. Но пока они сидят и безучастно наблюдают за происходящим, компания Neiman Marcus, мой бывший работодатель, довела долю своих онлайновых продаж до 30 с лишним процентов от общего объема бизнеса.
Гораздо чаще, чем мы готовы это признать, пуля уже выпущена, просто она еще не долетела до нас.
Хорошая новость в том, что, хотя темпы изменений в розничной торговле растут, в нашем распоряжении гораздо больше времени, чтобы отреагировать, чем обычно бывает в перестрелке.
Плохая новость такова: если мы по-прежнему не будем готовы к изменениям и не начнем шевелиться, их воздействие может оказаться таким же смертоносным.
Таким образом, времени, отпущенного нам на принятие решительных шагов, с каждым днем остается все меньше и меньше. Это суровая реальность.
Давайте перечислим все радикальные сдвиги, которые мы переживаем.
Переход от получения опыта по силосным (отдельным) каналам к приобретению его по всем каналам и к потребности в гармоничной интеграции.
Переход от выхода в онлайн к жизни онлайн.
Переход от традиционного медиапотребления к преимущественно цифровой модели.
Переход лучшего места от хорошо расположенного и спроектированного физического магазина туда, где находится наш покупатель со своим смартфоном.
Переход от массового потребления и моды к одноразовым товарам, к более осознанному консьюмеризму.
Переход от преднамеренного шопинга к более спонтанным и импульсивным покупкам.
Переход от изолированных путей покупателя к таким, которые глубоко связаны между собой.
Переход контроля от брендов к потребителям, которые знают свои права и все чаще диктуют требования.
Переход мерчендайзинга от стратегии «выкладывай товары штабелями и смотри, как они будут улетать» к созданию бесконечных проходов и более грамотному курированию.
Переход маркетинга от стандартных массовых рассылок одинакового контента по принципу «бомби всех и надейся» к высокоперсонализированным взаимодействиям и точно нацеленным предложениям.
Переход от нажима маркетологов к тяге потребителей.
Переход от желания иметь больше вещей к стремлению получить незабываемые впечатления.
Переход от удовлетворенности тем, что ваша компания является достаточно хорошей, к потребности сделать ее выдающейся.
И так далее.
Столкнувшись с этими глубокими сдвигами, многие организации