Формирование и развитие клиентоориентированности. Антон Анатольевич Шадура

вание и развитие клиентоориентированности

      Формирование и развитие клиентоориентированности относится к сфере развития персонала. Формирование и развитие клиентоориентированности персонала производится с целью:

      – рационального использования сотрудников в соответствии с их знаниями и умениями;

      – развития и совершенствования профессиональных и личных качеств и опыта сотрудников организации;

      – обеспечения с минимальными затратами основных процессов организации квалифицированным персоналом;

      – эффективного планирования деловой карьеры сотрудников в соответствии с целями организации;

      – эффективного распределения функций и ответственности сотрудников;

      – повышения эффективности работы сотрудников организации.

      Среди методов формирования и развития был выбран компетентностный подход для активизации клиентоориентированности персонала.

      Компетентностный подход обладает следующими преимуществами:

      – Компетенции позволяют максимально полно формировать и использовать потенциал работника;

      – Компетенции могут использоваться при отборе, оценке, развитии, вознаграждении персонала;

      – Применение компетенций наиболее эффективно в рамках единой организационной культуры.

      Система формирования и развития клиентоориентированности состоит из следующих элементов:

      1. Оценка компетенций;

      2. Развитие компетенций;

      3. Реализация компетенций.

      Данная система по активизации клиентоориентированности сотрудников будет соответствовать максимальному проявлению профессионального потенциала работников.

      На основании анализа, была разработана модель компетенций, отражающая профессиональную деятельность сотрудника по клиентоориентированности