Отвечайте в течение суток. Если вы пока не знаете, что ответить, и на поиск нужной информации уйдет какое-то время, обязательно напишите адресату, что вы вскоре направите ожидаемый им ответ.
Отвечайте на все поставленные вопросы и упреждайте предполагаемые. Оставляя некоторые вопросы без ответа, вы вынуждаете своего корреспондента писать вам снова. Не тратьте чужое время и не заставляйте людей писать еще раз. Кроме того, по возможности предвосхищайте и другие вопросы, которые могут возникнуть у вашего корреспондента. Это сэкономит его время, и ваша предупредительность будет оценена по достоинству.
Используйте индивидуальный подход. Покажите вашему корреспонденту, что при написании письма вы думали именно о нем. Обращайтесь к нему по имени и добавляйте персональные детали.
Не используйте заглавный шрифт. ЗАГЛАВНЫЙ ШРИФТ в электронном сообщении равнозначен крику при личном общении. Это может вызвать раздражение, а в результате вы получите совсем не тот ответ, на который рассчитывали. Джентльмены не переходят на крик в разговоре, так не делайте этого и в электронной переписке.
Не злоупотребляйте опцией «Ответить всем». Используйте ее лишь в тех случаях, когда ваше письмо должны увидеть сразу все получатели исходного сообщения. Пользуясь ей постоянно, вы будете злить своих контрагентов, наводняя их почтовые ящики ненужными ответными письмами.
Не используйте сетевые аббревиатуры и смайлики. LOL! WTH! OMG![17] Вам уже давно не 15, и нечего писать так, будто вы застряли в этом возрасте. Джентльмен не строит свою устную и письменную речь из подобных элементов.
Не пересылайте «письма счастья» или глупые приколы. Переслать «письмо счастья» – все равно что во всеуслышание заявить: «МОЩНОСТЬ МОЕГО МОЗГА СОСТАВЛЯЕТ ШЕСТЬ ХОМЯКОВЫХ СИЛ». Джентльмен осознает, что «письма счастья» – детская и глупая забава, которая отнимает у получателя кучу времени.
Будьте осмотрительны насчет содержания. Не пишите ничего такого, что могло бы осрамить вас, если бы стало известно широкой публике. Всего один клик – и вашей репутации джентльмена придет конец.
«Фейсбук»
Джентльмены сидят только на «Фейсбуке». «MySpace» – для невежд и лоботрясов.
Не «подмигивайте». Стал бы джентльмен подмигивать кому-нибудь в реальной жизни? Разумеется, нет! Так не делайте этого и онлайн. Это неприемлемая форма флирта, равно как и другие действия, которые предлагаются некоторыми приложениями «Фейсбука». Если хотите выразить кому-то свой интерес, соберитесь с духом и отправьте личное сообщение. А еще лучше – позвоните.
Соблюдайте умеренность с записями на «стенах». «Стена» – не место для полноценной переписки, и всякий, кто использует ее в этих