Mein Leben im CallCenter. Bianca Wörter

und verbesserter Internet*-Leitung ist): Die verbesserte Internet*-Leitung ist der Speedy Gonzales unter den Internet-Leitungen*!

      12.

      Agent: Guten Tag, mein Name ist XY, was darf ich für sie tun?

      Kunde (etwas verwirrt, aber freundlich klingend): Mit wem red ich denn jetzt?

      Agent: Na, mit mir!

      Kunde: Na gut, und sie reden mit „ich".

      13.

      Agent: Guten Tag, mein Name ist XY, was darf ich für sie tun?

      Kunde (genervt, aber freundlich klingend): Meine Kundennummer ist 123456789, mein Name ist XX YY, ich wohne in XYZ, mein Geburtsdatum ist XX.XX.XXXX. Was brauchen sie noch?

      Agent (lachend): Schuh- und Konfektionsgröße.

      Kunde (nun auch lachend): Aber nur, wenn sie mir ihre auch verraten!

      14.

      Agent (witzelt bei einem Systemausfall): Guten Tag, mein Name ist YX, ich kann leider gar nichts für sie tun...

      15.

      Kunde: Wie war nochmal ihr Name?

      Agent: Wörter, wie Wörterbuch.

      Kunde: Können sie das bitte buchstabieren?

      Agent: Wörter, wie Wort, nur die Mehrzahl.

      Kunde: Ah, Wörter, wie Wörthersee?

      Agent: Nein, Wörter, wie Wörterbuch, ganz einfach.

      Kunde: Also Wörter mit „h"?

      16.

      Kunde: Wie war ihr Name?

      Agent: Wörter, wie Wörterbuch.

      Kunde: Ah! Sind sie eine Verwandte von dem Herrn Lexikon?

      17.

      Agent: Guten Tag, mein Name ist XY, was darf ich für sie tun?

      Kunde (verärgert): Vielen Dank, dass sie mich eine viertel Stunde in der Warteschleife haben warten lassen!

      Agent (etwas zerstreut): Gern geschehen.

      18.

      Agent: Guten Tag, mein Name ist XY, was darf ich für sie tun?

      Kunde (sehr empört): Ihre Kollegin vorhin hat mich einfach aus der Leitung geworfen!

      Agent: Wir werfen keine Kunden aus der Leitung. Bringt ja nichts, die kommen ja wieder.

      19.

      Kunde: Bei ihnen kann man gar nicht böse werden, sie haben so ein Beruhigungs-Gen in ihrer Stimme.

      20.

      Agent: Guten Tag, mein Name ist XY, was darf ich für sie tun?

      Kunde: Haben sie 12 Minuten Zeit für mich?

      Agent: Äh, ja, warum?

      Kunde: Ich war jetzt 12 Minuten in ihrer Warteschleife und möchte mich mal mit einer schrecklichen Musik bei ihnen revanchieren!

      21.

      Agent erklärt dem Kunden, was er bei der Hardware-Retoure zu beachten hat.

      Kunde (ganz ungläubig): Aber sie sind doch Pfälzer!?

      22.

      Agent: Guten Tag, mein Name ist Bianca Wörter, was darf ich für sie tun?

      Kunde: Wie heißen sie?

      Agent: Mein Name ist Wörter.

      Kunde (erbost): Das denken sie sich jetzt aus, sagen sie mir sofort ihren richtigen Namen!